针对售后服务部门工作重要性认知.docVIP

针对售后服务部门工作重要性的认知； 现代人买某一种商品，他买之前会通过各种渠道，了解打听产品的有关信息，此时从亲朋好友处传来的口碑，就有相当的说服力了，他比大众传媒所宣传的更可靠，更准确、更直观、更接近顾客的实际情况， 有一句话比较有代表性：顾客后还有顾客，售后服务的开始才是销售的开始，销售的开始才是企业产生利润的开始。（要求顾客要对你的产品和服务表示满意）。 售后服务的核心就是让顾客满意，使之保持与企业业务的关系，通过维系老客户来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业利润。 二、 售后服务部门的相关要点； 1、公司既然制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务的提供者，针对售后服务人员的素质、知识、性格等等都会影响服务的质量。 2、售后工作不似有形的产品，企业本身没有但是必须去改建的，它不似咱们产品那样可以去申请专利，没有具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。 3、售后服务没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。 4、售后服务没有固定的模式，只要让顾客满意，他都会成为最佳的方式。 5、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供即时生产 6、咱们厂子的鱼缸的产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的素质及能力。 7、也是比较重要的一点，售后服务是无形的，是附加在产品上体现的，（像诺基亚的售后 服