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健身房服务营销 接待顾客技巧 一 语言接待 1. 措词得体 针对不同年龄性别，采用不同的恰当语言 2. 语言恰当 不恰当语言 恰当语言 行了吗 这样可以吗 请坐到那把椅子上去 请您坐那把椅子可以吗 怎么办 您有什么高见 你丈夫 您先生 跟您一起来的人也坐过去吧 能不能请跟您一起来的客人也坐过来 谁 哪一位 到时候再联系吧 到时候我会与您取得联系 肥胖 丰满 请把工作单位写上 请把贵单位名称写上好吗 矮个、小矮个儿 个字不高 好吧给你看看 好吧请你看看 黑乎乎的（皮肤） 健康的肤色 按我刚才说的做 请按我刚才说的试一下好吗 我来看 让我看一下好吗？ 老头儿、老太婆 老人家 给我听一下 让我听一下好吗？ 欢迎下次再来 欢迎您再次光临 正等着你来呢 正等着您大驾光临呢 3. 正确遣词 每节课的费用150元 每节课的费用只需150元 4. 用眼睛说话 二 电话接待 1. 迅速接听，最好不要超过三声 2. 主动报名 先说您好，然后报清健身房名称 3. 声音亲切 4. 专心致志 5. 交流沟通 6. 认真记录 7. 表达清晰 8. 善始善终 第二节 了解和观察顾客的技巧 一 了解顾客的需求：健美？健身？ 二 了解顾客的类型 全确定型、半确定型、不确定型、或性格 接受咨询和询问顾客的技巧 一 健身咨询内容 1. 健身项目的原理、作用 2. 健身项目的方法 3. 介绍所用健身产品、项目 4. 说明健身项目的时间安排 5. 说明健身项目的效果 第四节 会员服务和服务营销 会员就是上帝 会员主宰着健身房的经济命脉 想会员之所想、急会员之所急、做会员之所需 不与会员争吵、会员总是对的