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WLAN网络日常工作内容;主要内容一览;日常维护;KPI指标专项评估;日常维护-AP掉线;开通故障处理;主要内容一览;1、WLAN测试软件简述 2、WirelessMon测试信号强度及强制关联到某个AP软件 3、CDS综合测试软件;WLAN测试软件简述; WirelessMon测试软件; CDS测试软件;主要内容一览;WLAN投诉处理流程; Page *;.投诉分析—终端侧; 若上网终端为安卓4.0手机，连接CＭＣＣ后无法推出potal，可以尝试安装随E行客户端软件（国产手机中部分安卓机与设备不兼容导致无法弹出认证页面） 如果能够打开认证界面，输入账号密码后提示认证错误，可以看看周围用户是否可以，或者刷新多试几次，若仍不成功可以更改密码，通过手机发送CZWLANMM到10086，再次认证基本可成功。 3.用户询问资费问题 用户询问资费问题，可以建议用户到营业厅咨询具体开通事宜。部分用户对资费不了解，维护人员赶到现场发现用户因为欠费原因，无法连接WLAN，询问维护人员， 因对市场资费不了解，无法给予解答。;;投诉分析—网络侧;无法接入问题; （3）用户开启了无线网卡软件配置客户端；例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示（左图），此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要点击“更改高级设置”后在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” ，见右图;无法接入问题;（2）用户浏览器故障或其它设置导致，可清除缓存文件，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。 （3）用户IE浏览器设置了代理服务器， 如下图： （4）用户IE浏览器设置了“受限站点” ;无法接入问题;;用户连接cmcc失败;5，在服务中，重新启动Wireless Zero Configurration项（win7中为WLAN Autoconfig项），重启电脑的无线网络服务功能 故障总结： 主要排查用户电脑的相关配置，一般默认配置用户都可以正常使用，可以要求用户重启电脑，恢复电脑的缺省值，解除一些不正确的设置;投诉分析—网络侧;网速慢现象;;投诉分析—网络侧;经常掉线; 显然，对于某些固定办???的无线应用来说，应该将漫游主动性调低。 否则需要通过调整AP功率甚至调整天线角度等方式避免AP切换过多。;AP更换处理流程;AC查看AP在线状态（只能查看不能修改）VPN账号：lishenghui 密码： lsh246#%;中兴、贝尔查询状态;摩托AC状态;总结;