生产管理目标与要素-管理培训-精益六西格玛咨询.pptVIP

Unit 3 Unit1:沟通的基本概念 沟通的意义与目的 沟通的类别 组织沟通的最佳选择途径 沟通中的障碍与对策 Unit2:沟通的一般技巧——口头沟通 口头沟通的意义 说话的工具---语言 话的进行 口头沟通，提升表达力的方法 Unit3:沟通的一般技巧——倾听技巧 倾听的意义 倾听的目的 倾听不良的原因 倾听的方法 回馈与抉择 Unit4:非语言沟通的艺术和技巧 非语言沟通的作用 身体语言沟通的作用 如何用眼睛沟通 善用姿势、动作进行沟通 善用手势、面部表情进行沟通 人体空间位置的沟通 Unit5:沟通技巧运用——向上、向下与平行沟通 如何向下沟通 如何向上沟通 和上司沟通时的十个建议 如何进行平行沟通 Unit6:提升士气的激励技巧 员工缺乏干劲的主要原因 激励员工士气的重要原理 激励员工应做好的4件事情 正确运用“正激励”与“负激励” 激励员工要注意的事项 ◇人体空间位置的沟通 ?空间位置可以反映出尊卑长幼的社会身份和地位 ?空间位置反映出彼此之间的情感契合程度 ?人与人之间所保持的空间距离，直接反映出彼此相互 接纳的程度 ?每一个都有一个「 自由空间」，不容别人随意侵犯 6.人体空间位置的沟通 学习重点 1.如何向下沟通 ◇与下属沟通的注意事项 ?要有高度的自信心 ——这是坚持要求的心理基础与前提 ?率先表明自己的态度和做法 ?批人不揭皮 ?交流时间长不如短，次数少不如多 ?要想人服，先让人言 1.如何向下沟通 ◇下达指令、命令的要诀 ?下达命令，最好一次一个为原则 ?下达指令，要循正常管道 ?态度和蔼，语气自然亲切 ?谈话要「清楚、简单、明确」 ?不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍 ?如有必要，可以「亲自示范」给他看 ?细节部分，如有必要，最好「详加说明」 1.如何向下沟通 ◇上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧 ?不要在公众面前吵翻天 ?不要开口闭口要开除、离职 ?不要动不动就翻旧帐 ?不要用难以改变的事实攻击对方 ?不要用恶毒、低俗的字眼 ?不要动粗，演出全武行 ?不要撕破别人的「 脸面」 2.如何向上沟通 ■案例研讨: 向上沟通的技巧有哪些？ 3.和上司沟通时的十个建议 ◇和上司沟通时的10个建议 ?把 想说 的话，确认后，记在笔记本上 ?尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看 ?有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」 ?切忌越级报告 ?和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的 上司 如何如何做 3.和上司沟通时的十个建议 ◇和上司沟通时的10个建议 ?提出问题，同样提出解决方案 ?对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出 「信心十足」的模样 ?提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据 ?意见相同时，归功于 领导 的英明领导 ?双方意见相左时，先认同 对方 ，再表达自己的意见，请教 上司 4.如何进行平行沟通 ◇平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 ?同事间要多注意礼节和人际关系 ?和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶先打 电话或拜会一下 ?就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果 ?有争议、避免争吵，可请 领导 出面协商调整 ?平时要建立起互助、团队的良好默契 学习重点 1.员工缺乏干劲的主要原因 ◇工作为什么做不好？ 不 不知 不会 不 不好 * * 沟通与激励技巧 台湾惠群企管顾问股份有限公司 Unit 6 Unit 5 Unit 3 Unit 4 Unit 2 单 元 名 称 单 元 Unit 1 课程规划 沟通的基本概念 沟通的一般技巧——口头沟通 沟通的一般技巧——倾听技巧 非语言沟通的艺术和技巧篇 沟通技巧运用——向上、向下与平行沟通 提升士气的激励技巧 学习重点 1.沟通的意义与目的 ◇沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ?有关成功的因素是： 85% 是沟通与人际关系， 15% 是专业知识和技术。 ?人类最伟大的成就来自沟通， 最大的失败，来自不愿沟通。 1.沟通的意义与目的 ◇沟通的意义 ?沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、 脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的 公开 秘密 秘密 关闭 你/他（她） 知 知 不知 给予反馈 自我表露 多 了 解 他 人 不 知 我 寻求反馈 1.沟通的意义与目的 ◇沟通的目的 ?说明 由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法 ?表达 由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应 ?建立 彼此间建立和谐，甚至信赖的关系 ?完成 为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的 2.沟通的类别 ◇组织沟通与人际沟