处理顾客异议的方法的.pptVIP

处理顾客异议的方法;顾客的抱怨;有期望才有抱怨;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么;当顾客不满意时;当抱怨未得到正确的处理时;原则： 1.售前，售中，售后的服务提供以及处理顾客抱怨不 是由某个部门或某个人来完成的，需要企业员工的 共同努力 2.顾客在商品使用中出现问题，可能不会想到服务部 门或商店负责人，而是先想到导购代表 3.顾客投诉导购人员，目的并不是找麻烦，而是遇到 了解决不了的，需要帮助的问题。这恰恰是导购展 示自己，展示公司的绝好机会。 4.导购在处理问题上，首先要想到自己是为顾客带来 满意的人。而不能推卸说：这不是我的责任。这不 关我的事等等，正确的做法是和顾客一道，及时， 妥善地解决问题。;如何处理异议;通常使用的几种方式;如何预防抱怨的产生;二、提供良好服务;三、店内，买场内安全设施;抱怨产生以后;正确地分析出抱怨的原因;有效地处理抱怨;减轻抱怨的初期诀窍;巧妙应付情绪激动者; 依照不同原因分别处理问题的诀窍;一﹑处理商品品质不良引发的顾客抱怨;二﹑处理商品使用不当引发的顾客抱怨;三﹑处理态度不佳引发的顾客抱怨;四﹑由于误会产生的顾客抱怨;如何对待顾客的错误