商务礼仪2014.5.9.pptx

韩荔 简历;职业礼仪;;;;职业形象塑造; 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 ——莎士比亚;;仪容;仪表;;;合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人;;穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣;;颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝;;男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜;;袖扣 领带夹 手表 包 腰带;女士的仪表 要注意哪些地方？;女士仪表;;;女士仪表;不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有 破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味 ;女士仪表;女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 ;女士仪表;原则： 符合身份 以少为佳 同质同色;仪态;手势;站姿;坐姿;蹲姿 ;表情;;商务常用礼仪;接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌;电话禁忌;商务常用礼仪;介绍类型 自我介绍、介绍他人 注意事项 介绍的时机 介绍的表达方式;;商务常用礼仪;禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 ;递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方;将另外一只手，以同样姿势向上包住第一只手，分别捏住名片两角，注意捏的力度要轻以便??方拿取。;将名片送给对方，注意名片面要向着对方。 接名片时也是同样方式。 “您好，这是我的名片，请多多指教！”;商务常用礼仪;握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心;握手的肢体语言;握手的肢体语言;握手的肢体语言;握手的肢体语言;握手的肢体语言;商务常用礼仪;当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 ;电梯礼仪;;