海得公司培训教材.ppt

业 务 人 员 的 自 我 实 现——海得商用设施配套有限公司业务培训 讲师：侯工 为什么态度最重要 为什么态度最重要 有僧人参见文偃禅师，说：“请老师指示悟道的途径！”禅师回答：“喝粥吃饭！” 注释：文偃，五代禅师，住在广东云门山，创立的云门宗是中国禅宗五大宗派之一。 原一平和老和尚 你是谁？ 裴休新请工匠雕刻了一尊佛陀的雕像，很恭敬的双手捧着去见禅师，请禅师给佛像安个名字。禅师叫道“裴休”。裴休随口答应，禅师对裴休说“名字安好了！” 世间最苦的人 有僧人问禅师，世间什么最苦？禅师答道“穿着这身衣服，不知道自己要做什么，最苦！” 你要做什么？ 你要做什么 你要做什么 你真的确定吗？ 风动还是旗动 苏东坡的禅悟 行动，而不是等待 什么样的行动 每一步都是汗水滴成的 好咖啡总是放在热杯子里的 ——仅仅敬业和努力是不够的 失败了的中日甲午海战 消灭你的敌人 终于成功了 成功，我才刚上路呢！——周润发 什么是沟通 沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 组织沟通的形式 沟通策略 沟通者策略 你的目标：总体目标 — 行动目标 — 沟通目标 选择的沟通形式 叙述、说服：有足够的信息；不需要听他人的意见、想法或补充；需要或想自己控制信息内容 征询、参与：没有足够的信息；需要听他人的意见、想法或补充；需要或想要受众全身心投入并由他们提供信息内容 你的可信度：初始可信度、后天可信度 沟通者策略 受众策略 他们是谁： 哪些人属受众范围：主要、次要、意见首领、关键决策者 怎样了解你的受众：个体分析、整体分析 他们了解什么： 有多少背景资料是受众需要的：高、低、不一致 他们需要了解的新信息有哪些：高、低、不一致 他们期望的偏好是什么：风格、渠道、标准长度和格式 受众策略 他们感觉如何： 受众对你信息感兴趣的程度：兴趣高/低、正面/中立/反对 你所要求的行动对受众来说，是否容易做到 如何激发他们 能通过受众的利益进行激发吗：具体好处、自我利益、团体利益 能通过可信度激发受众吗：共同价值观/共同出发点、良好意愿/互惠、地位可信度/惩罚 能通过信息结构来激发受众吗 信息策略 怎样强调： 直切主题：适用于90%左右的场合、增进理解、节省时间、习惯因素/悬念感 间接方式：减少排斥感、引起兴趣、含有敏感内容/有负面倾向/更注重分析过程/可信度较低 如何组织策略性信息 思考过程：零乱、纷至沓来 信息沟通：清晰、有序 渠道策略 书面 or 口头 正式 or 非正式 个体 or 群体 即时反应 or 控制信息接受 公开 or 私下 受众参与程度高 or 低 受众处于同一地理位置 or 否 目的、人力及物力、时间、费用 文化策略 成功的沟通 每一件事都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接受信息的方式 真正的沟通是信息被接受，而不只是一种意图 沟通是双向的 成功的沟通 语言以外 50%的第一印象是我们的外表决定的 信息传递的效果中：7%是词语、38%是声音、55%是身体语言 控制你的身体语言 S：与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重个人空间范围习惯 O：以开放的姿态和身体语言进行交流 C：交流中尽量集中你的注意力 L：轻微地向前倾斜以表示兴趣，过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微的向后倾斜可减少压力（75度-60度空间） E：在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者；增加眼睛接触会增加压力，反之减少压力 A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈 R：放松与平和以使得轻松和开放的交流变得更容易 沟通的空间距离 空间位置的影响 沟通中的角色和角度 我在祈祷的时候能吸烟吗？我在吸烟的时候能祈祷吗？ 英国著名的维多利亚女王独自参加社交活动，回到寝宫已是深夜，房门紧闭，女王上前敲门，房间内，女王的丈夫阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门，阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“维多利亚。”门没有开，女王徘徊再三，再次敲门，阿尔伯特仍然问：“谁？”女王温柔地回答：“你的妻子。” 记住WIFM原则 What’s in it for me? 那对于我意味着什么？ 如果你能打动听众，人们更加愿意倾听，更加热情。 如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少? 第一印象 A 57% 61% 57% 37% 54% 41% 51% 31% 48% 37% 41% 31% 讲台 * 侯工 Consultant007@ * 没有目标 27% 打散工者，无固定职业 模糊目标 60% 蓝领、基础作业员 清楚目标 10% 专业人士、白领 非常清楚目标 3% 各行