突发案件应急处置作业规程.doc

突发案件应急处置作业规程 1.O 目的 提高对突发案件的应急处置能力，正确快速有效地处置，维护正常工作和生活秩序。 2.0 适用范围 适用于公司所有物业服务项目各类突发案件的处置(发生火灾除外)。 3.0 职责 3.1 项目服务中心负责人负责指导突发案件的处置工作。 3.2 项目服务中心安保部门是突发案件处置的主责部门，部门负责人、值班负责人负责指挥协调突发案件的处置工作。 3.3 项目警卫负责人负责协助部门负责人、值班负责人处置突发案件。 3.4 必要时其他部门协助项目安保部门处置突发案件。 3.5 保安员等物业人员参加突发案件的具体处置。 4.0 工作程序 4.1 处置原则 4.1.1 及时报告的原则 4.1.2 快速反应的原则 4.1.3 统一指挥的原则 4.1.4 控制事态的原则 4.1.5 自身防护的原则 4.2 预案的启动 4.2.1 项目安保部门负责人批准启动预案。 4.2.2 项目警卫负责人负责对突发案件处置过程的记录。 4.3 盗窃的应急处置 4.3.1 接到盗窃报案时，接报人立即向项目安保部门负责人、值班负责人、警卫负责人报告。 4.3.2 项目安保部门负责人、值班负责人、警卫负责人到达现场后，根据现场情况可调派警卫队备勤人员，对现场进行保护，禁止无关人员出入案发区域。 4.3.3 如发现盗窃分子正在作案，由项目安保部门负责人、值班负责人布置具体抓捕计划，组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。 4.3.4 盗窃分子已经逃离现场时，应立即了解被盗的具体情况，现场重要线索、部位进行拍照、记录，协助业户尽快报案。 4.3.5 中控室接到报案后，密切关注监控显示屏，发现异常情况及时反映，做好现场抓捕盗贼的协助工作。 4.3.6 对可疑的人员，采取暗中监视和设法约束，交由公安人员处理。 4.3.7 项目安保部门负责人、值班负责人对现场情况做初步了解，配合受损方报案,按照公安机关要求协助调查取证工作，填写《安保部门案件登记表》。 4.3.8 项目安保部门负责人、值班负责人将案情向项目服务中心负责人进行汇报。 4.4 打架斗殴的应急处置 4.4.1 当值保安员发现有打架斗殴行为或接到报案时，应立即向项目警卫负责人报告。 4.4.2 项目警卫负责人根据现场的事态，调遣保安员进行增援控制，立即劝阻打斗，散围观人群收缴打斗的凶器双方不听制止，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者保持中立态度保护自身安全如有打伤人或毁坏等报公安机关处理协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴具，辨认为首分子如逃离现场边追边用对讲机向报告说明罪犯逃离方向呼叫路面群众予以阻拦如果坐车逃走，车辆人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向向目击者人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向保护抢劫现场，不要让无关人员进入现场作案器具等用手触摸事主或在场群众如有受伤，迅速报告公安机关送医院抢救事主报案。如罪犯分子已逃，应立即通知各岗位保安员保护好自身安全封锁各口设法阻拦力争抓获罪犯；有生命危险的向知情人了解罪犯、衣着面貌、等特征，向公安人员提供证据在排查过程中或按照报案者所说地点发现可疑物时，不得擅自查看或移动，应及时上报，由决定是否向公安机关报案发现可疑物时，应指封锁现场，用沙袋将可疑物圈在沙袋中央立即成立疏散、救护小组，组员由保、、工程人员组成。疏散为大厦内消防通道，由层至大堂每2层安排一名疏散人员。发生火时有秩序的从地下撤出到安全地带撤出时指挥不要拥挤，免造成踩踏等伤害事故如果出现浓烟、火势迅猛，指挥不要开窗，以防形成对流，要用湿毛巾、湿被单等捂住口鼻，匍匐撤出如果紧急出口被火封住，不能撤离，要采取破坏方法使其畅通，保证撤离到安全地带对于伤员要及时送往医附件一 盗窃应急处置流程图  附件二 打架斗殴应急处置流程图 附件三 抢劫应急处置流程图 附件四 凶杀应急处置流程图 附件五 交通事故应急处置流程图 附件六 可疑物品应急处置流程图 附件七 高空坠物应急处置流程图 附件八 应急疏散处置流程图 15