物业交付方案.doc

目 录 一、主要准备工作节点及相关责任部门---------------- 二、交付时间与地点安排----------------------------------- 三、交付人员方案-------------------------------------------- 四、交付现场布置-------------------------------------------- 五、安保方案-------------------------------------------------- 六、应急预案-------------------------------------------------- 七、各项主要工作接点及责任人/部门------------------- 八、可能涉及的问题解答汇总----------------------------- 九、注意事项-------------------------------------------------- 十、、、 2、物业人员确认资料无误后，引导业主填写信息表、签定协议。若要及时装修应一并办理装修手续 5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表 、 3、到收费处缴纳物业服务费用、装修押金等相关费用 4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。填写物品领用登记表 三、交付人员方案 分 组 组 长 组 员 需要完成的书面资料 负责主要内容 现场总指挥 总体指挥 现场投诉接待及咨询 《业主投诉记录本》 解决业主投诉及咨询工作 物业资料组织（信息签约小组） 《业主信息表》《装修申请表》《装修人员登记表》《装修管理协议》《防火安全责任书》《施工许可证》 确认业主身份，核实其在开发单位的手续是否已全部办理，并办理入户装修手续。并及时对业主验房过程中存在的问题进行整理汇总并发工作联系单与开发单位。 物业财务组 各类收费凭证 开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作 物品发放组 《业主手册》《业主资料签收表》《业主钥匙物品领用单》《装修施工许可证》《外来人员临时出入证》 发放各类钥匙及房屋配套物品（猫眼、对讲机、IC卡等）装修手续办理完成的还应发放《装修施工许可证》《外来人员临时出入证》 工程咨询、验房小组 《业主房屋验收单》《装修前确认书》《装修跟踪巡查表》 提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收并要求业主在验收单上签字确认，已办理装修的，同时签字装修前检查确认书 后勤组 负责交付现场的的清洁卫生、茶水工作 安全保卫 负责交付现场及小区的安全秩序维护 车辆管理引导 本着方便业主停放有序避免发生摩擦、碰撞事故的原则 引导指挥业主车辆的正确行驶与停放，  交付现场布置 为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物业服务公司公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。 园区正门： 在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。 升放氢气球，用于悬挂对联。 主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。 设置若干块指路牌。 园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。 交付区域的布置 大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”，另一侧设交房流程图（展板式易拉宝）。 入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。 摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。 在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。 现场摆放条形签约桌椅，配置台布。 交付厅内摆放一台饮水机。 交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。 其他： 园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。 设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。 物品配置清单： 物品 数量 摆放位置 最迟到位时间 落实部门 备注 交通指示牌 停车指示牌 小心路滑提示牌 交付点 禁止停车牌 路旗 园区主干道 迎宾牌 1 交付案场入口 导向牌 交付区外围 流程图版 交付厅 交房指示牌 应急灯 交付厅 开发公司 应急用 书报架 交付点 洗手间指示牌 签约桌 交付厅 签约椅 交付厅 休闲桌椅 业主休息区 桌牌 交付厅 台布 米黄色 书刊 业主休息区域 灭火器 交付厅 空气清新盒 洗手间 雨伞架 大厅门口 交付前咨询 气象，待定 雨伞套袋 雨伞 交付厅 盆栽 视情况 各区域 塑料垃圾筒60升 交付