电信营业厅招投标方案.pptVIP

代理人员进厅要求： 店长 具备管理，基础操作、营销和投诉处理能力，能独立组织进行现场营销活动。 销售经理 具备甩单操作、营销和投诉处理能力。 综合支撑 负责终端管理、现场收银等。 进厅人员筛选要求： 各家代理出兑标承诺配置人员的1.2倍人员进行业务和操作测试，选成绩高且合格者留厅。进厅备员需在外包前7个工作日到位，经测试后进厅熟悉环境学习。 进厅代理进厅准备： 各家代理自备电脑、打印机、验钞机、移动刷卡机等用于厅内业务处理。 进厅人员管理与薪酬发放： 代理商进厅人员服从电信统一管理，薪酬由电信方指导代理商发放。 代理人员进厅要求 置换网点考核要求 一、厅外网点置换考核： 1、半年内未达到投标金额，扣罚金额=（投标金额-实际完成置换房租）*50%； 2、一年内未达到投标金额，扣罚金额=（投标金额-实际完成置换房租）*100%-半年未达标扣罚金额； 二、厅外移动业务收入考核： 1、一年内未达到投标金额，扣罚金额=投标金额-实际完成移动有效收入； 2、移动有效收入：仅指不享受房租补贴的置换网点发展的移动业务产生的新增有效收入。发展的移动业务必须落地萧山。有效收入是指客户实际支付的通信费用，不含SP等代收费。 3、按月考核，年终结算。 综合得分未达标退厅约定 以季度为周期对进驻代理进行考评打分，由厅内综合考评、网点置换、厅外业务发展三大类进行考核打分，若考核打分低于80分，或其中任意一项考核分为零分的，公司有权重新调整驻厅代理。对于原驻厅代理商置换的网点由代理自行处理 综合实力 100分 评分因素 综合考评 40分 店长综合服务考评40分 网点置换考核 30分 按规定时间点完成建设任务的得满分，在执行过程中出现偏差的，按实际兑现情况考核，每低1%扣1分，如未履行兑换承诺的当全项否决 厅外业务发展考核 30分 按投标金额进行时序考核，完成进度在100%以上的，得30分；未完成时序进度的，按实际完成进度*30分得分。 厅内代理月度综合得分标准 考核项目 分值 评分标准 基础管理 20分 参照厅内基础管理和服务考核 （细项参照稽查中心检查标准，每次扣0.2分） 服务质量 20分 现场营销 45分 按公司要求组织现场营销活动，未按要求执行的考核5分/次 临时工作 15分 未按公司要求执行临时工作的，每次考核10分 投诉单 扣分 月度10000号有理由投诉单，每件扣0.2分 越级投诉 扣分 发生厅内越级或媒体投诉，考核5分/次，上不封顶 代理厅内基础工作和服务工作评分 萧山区回澜路2-1-3号原邮政局房招投标方案 2013年09月 房屋情况介绍 地址：杭州市萧山区回澜路2-1-3号，回澜路与萧绍路交叉口梅花楼营业厅旁。 面积：三间店面，共计95㎡ 房租情况：参考同地段周边房租价格，该处房屋年租金共计15万元； 位置概要：距汽车总站280米，乐购超市90米，天虹百货300米。 序号 业务期望值部分 标的 100分 评分因素 1 经营收益可行性说明 30分 对标的物的经营收益可行性分析说明。 2 承诺年业务发展量 1号标的物：200户 2号标的物：300户 3号标的物：250户 70分 承诺门店内高值套餐业务发展量，投标低限最低不得低于公司设定限额，否则取消竞标资格。投标期望值最高的得70分，其余按与第一名比值得分。分值计算中，最高投标期望值以本次投标最低投标期望值的3倍为上限,超过部分不计分值。 评审的量化因素及权重比值 标的说明：按照自建他营考核标准测算（高值套餐按200元/户计算）；需按1:1置换专营门店。 代理商可以根据自身需要，按1、2、3号标的物单独投标或者全部投标； 中标代理商需签订《中国电信天翼卖场及专营店自建他营承包经营合同》和《中国电信杭州分公司天翼专营店协议》 一、保证金缴纳 1、投标之日起缴纳甲方交纳伍万元人民币作为违约和服务质量保证金； 2、投标之日起缴纳专营店履约保证金，保证金金额为 贰万元； 3、两笔保证金在协议终止六个月后,乙方无违约并结清所有甲乙双方往来账款前提下,由甲方退回给乙方(不计息)。 二、高值套餐业务承诺值考核（按协议执行） 协议履行期间甲方每季度对乙方的业务发展情况进行一次考核，每季度完成量考核指标为全年指标值的四分之一，如季度完成指标量≥80%，没有完成部分允许统筹到下一个季度考核，到协议时间年底按照规定标准进行考核扣罚。如季度发展量低于季度考核量的80%。没有完成部分按照规定标准扣罚，不可以跨季度统筹。缺扣扣罚标准为：200元/户。如半年时间内业务发展量没有达到考核指标值的60%，甲方有权提前结束承包协议，并将保证金作为违约金全额收取，不再退还。 三、1:1专营