服装销售中接待服务问题经典应对.docVIP

服装销售中接待服务问题经典应对 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：１、您之前买的时候不是挺好的吗？２、不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！３、不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！４、不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！５、之前您怎么不说呢？６、要不帮您改一下！ 对：１、如果还有周旋的空间：您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）　　是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入） ２、如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） ３、真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是----- 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ 错：１、这是正常的；２、这种小问题难免的、３、哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！４、现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：１、谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真