“组织间公民行为”及其发生机制关系契约与心理契约的共同作用.pdfVIP

第 34 卷第 3 期 上海管理科学 Vo l. 34 No. 3 2012 年6 月 Shanghai Managemen~ Science Jun.2012 文章编号: 1005-9679(2012)03-080-05 组织间公民行为及其发生机制:关系契约 与心理契约的共同作用 翠森竞黄沛高维和 (1.上海交通大学安泰经济与管理学院，上海 200052; 2. 复旦大学管理学院， 上海 200433; 3. 上海财经大学国际工商管理学院，上海 200423 ) 摘要 本文对组织公民行为的内涵进行了剖析，将公民行为概念从个体层面扩展到了组织 层面，提出用组织间公民行为来表达组织在长期交换中的一些特定行为，并梳理出了它的5个代表性 维度。本文同时结合关系契约和心理契约理论，构建出了一个组织间公民行为的发生机制;其中，将心 理契约引入该机制中，更是提出了一个新的分析视角，完善了现有的组织间关系研究范式。本文进而以3 个具体例子对该机制进行了阐述，为组织进行关系管理提出了建议，为未来的研究指明了方向。 关键词 组织间公民行为，心理契约，关系契约规范，关系嵌入，公平 中图分类号: F270 文献标识码:A 一引言 组织间交换关系的新视角，完善了现有研究范式， 在目前的市场环境下，大量商业组织都谋求 还可为组织进行关系管理提供新的策略选择。 超越单次交易，与其主要合作者建立起长期合作 二组织间公民行为概念的提出 关系，例如产品(服务〉的生产方与购买方、渠 (一)组织内个体的公民行为 道中的制造商与经销商、连锁体系中的特许商与 它对应的是OCB，指的是会在整体上促进 加盟商等等。伴随着长期关系，组织之间会缔结 组织有效地实现其功能，但却未经正式奖赏体系 起关系契约，并据此来开展行为。组织公民行 明文规定、而是由组织内的个体凭其自由意志所 为 (Organizational Citizenship Behavior, OCB) 自 做出的‘个体行为 (Organ, 1988) 。之所以将此 1983 年由 Organ 等学者提出以来，就一直是组织 类行为视为个体自由意志的产物，是因为它不 内个体行为研究中的核心概念。本文对组织内个 在个体与组织所签订的雇佣合同之中，不在工作 体公民行为的内涵进行了剖析，提出公民行为 职能的强制性要求之列，且未从事该行为一般情 概念可以扩展到组织间长期交换的情境中， 64 组织 况下并不会导致个体受到处罚 (Organ, 1988) 。 间公民行为可用来表达组织在长期交换中的一 与正式要求的行为相比，组织公民行为在某种程 些特定行为。本文梳理出了信息交换、灵活性、 度上是一个矛盾。一方面，它对应的是组织正式 要求之外的行为。它不是组织正式要求的、个体 帮助、正向口碑、留存倾向等组织间公民行为 的 5 个代表性维度，并结合关系契约和心理契约 必须履行的职能行为 CIn-Role Behavior) ，而是一 理论，识别出了组织间公民行为的影响因素为z 种附加职能行为 (Extra-Role Behavior) 。这些行为 关系嵌入、心理契约(实现与违背)、公平与否(公 包括个体主动帮助其他成员解决问题，积极参与 平与不公平〉。通过 3 组研究命题，本文指明了 组织活动，甚至对组织保持某种忠诚等等。另一 这些因素的作用，构