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常见问题解决办法-长沙银行.doc
“长沙银行网上银行签名控件”无法安装问题解决办法
步骤一、将长沙银行网上银行地址“*.“添加IE浏览器受信站点中，具体如下图：
1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Internet选项”；
2、选择Internet选项弹出窗口中“安全”菜单栏，如下图：
3、将“受信任站点“选蓝后，点击“站点”按钮，如下图：
4、进入受信任站点添加窗口，在输入框中输入“https://*,”后，点击“添加”按钮，如下图：，如下图“haitai.zip”压缩文件，直接点击“HaiKeyCSPUser_3.5_CSYH-201307101.exe”进行驱动程序安装，如下图：
4、当提示您安装“长沙银行网上银行UKey驱动”时，请点击“是”按钮完成驱动安装，安装完成后，“长沙银行网上银签名控件”同时安装成功，重新打开IE浏览器进入个人网银或企业网银登录界面，即可正常登录。
或通过步骤三 完成“长沙银行网上银行签名控件”安装。
1、直接进入个人网银或企业网银登录页面右上角“公告”栏中“安全控件升级公告”，如下图：
2、进入“安全控件升级公告”页面后，选择公告最下面“点击下载控件”，手动下载安装签名控件，如下图：
3、当系统自动弹出“安装向导”窗口时，点击“安装”按钮，即可完成签名控件安装，如下图：
4、签名控件安装完成后，重新登录个人网银或企业网银登录页面即可正常登录。
页面内容显示错乱问题解决办法
问题示例：客户在打开长沙银行网上银行后，页面出现新老页面风格的样式混乱，该问题是客户本身机器上图片及样式信息缓存造成，如下图：
解决办法：
第一步：关闭所有浏览器
第二步：打开IE浏览器，清除本地缓存。
第三步：重新打开新浏览器访问长沙银行网上银行
清除IE浏览器本地缓存具体步骤如下：
1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Internet选项”；
2、进入“Internet选项”窗口，勾选“退出时删除浏览历史记录”勾选框后，点击“删除”按钮，如下图：
3、进入“删除浏览的历史记录”窗口后，勾选窗口中所有勾选框后，点击“删除”按钮，如下图：
3、IE 浏览器缓存清理成功，重新打开IE浏览器登录个人网银或企业网银即可正常显示网银页面。
IE10文件上传签名失败问题解决办法
可能存在问题交易：企业网银代发工资制单、企业网银批量转账制单
问题示例：在代发工资或批量转账制单时点击确认按下两次ukey之后界面提示【P999998】本次交易银行已受理，请稍后查询是否成功。
解决办法：
步骤一、打开“兼容性视图”功能
1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Internet选项”
2、进入“兼容性视图设置”窗口，“”，点击“添加”按钮，如下图：
解决办法：
步骤一、将长沙银行网上银行地址“*.“添加IE浏览器受信站点中，具体如下图；
1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Internet选项”；
2、选择Internet选项弹出窗口中“安全”菜单栏，如下图：
3、将“受信任站点“选蓝后，点击“站点”按钮，如下图：
4、进入受信任站点添加窗口，在输入框中输入“https://*,”后，点击“添加”按钮，如下图：
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