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电信工程项目质量与风险管理 摘 要 随着经济全球化和信息时代的来临, 网络经济和信息技术飞速发 展,为现代企业的发展提供了新的机遇和挑战, 科技的急速变化使得企 业不得不面临快速转换产品的要求。这一切都要求企业必须以项目为中 心, 提高自身参与竞争的能力。项目管理的组织形式已经为企业组织的 发展提供了一种新的扩展形式, 21 世纪企业的生产与运作将更多地采用 以项目为主的发展模式。项目管理的组织模式也是科技飞速发展的必然 产物, 任何企业将不可能延续传统的一贯制的生产模式, 项目管理的灵 活性适应了企业产品多变的要求。 项目管理的主要内容包括:项目组织与项目团队、项目论证与评估、 项目融资、项目的进度、费用与质量管理、安全管理、变更与控制、项 目的收尾和后评价、项目的沟通、冲突与风险管理等。由于我国正处于 社会主义市场经济的建立和逐步完善阶段，与已经进行了几十年市场经 济研究的西方发达国家相比，我国项目管理与开发才刚刚起步，这方面 的研究还不够深入，多数企业应用或是沿用落后的计划经济时代的人为 经验管理制度，或是盲目引进西方模式。因此,本文将以北京西门子通信 网络股份有限公司作为论文研究案例，进行深入的研究，最直接的研究 目的是建立与企业相适应的项目管理框架，供公司领导层参阅。笔者认 为研究适合现代企业特点和我国国民素质、文化特征的项目管理与开发 方法具有非常深远的意义。 目前推动我国经济稳定、持续、高速发展的主要动力之一就是电信 行业，随着电信技术的日新月异和电信改革的不断深入，我国电信业的 发展进入了一个崭新的时期。质量控制与质量相关联的风险管理是电信 工程项目管理过程中的两个重要环节和核心内容，根据项目自身特点， 把握好质量与风险两个关键点，提高项目管理的效果和效率对于提高企 业经济效益和核心竞争力起着至关重要的作用。 本论文首先论述了电信工程项目质量的概念与特点,主要内容及管 理方法,重点阐述了与质量控制相关联的项目风险管理理论。然后,介绍 了我国电信工程项目管理所面临的困难和挑战，从国内项目管理的现状 出发，以西门子在中国的电信工程情况为参照,通过文献阅读、理论探讨 和实证分析等综合方法,探讨风险管理综合解决方案。在论文总框架基础 上，本文以质量控制与风险管理为主要内容，对项目管理的基本理论进 行了系统的阐述，通过对通信行业项目管理的新特点进行一些分析,以期 望能对国内的通信厂家有一定的借鉴和帮助。 关键词：质量管理,风险评估,控制,增值业务,客户关系管理 THE QUALITY AND RISK MANAGEMENT ON TELECOMMUNICATION PROJECT ABSTRACT With the economic globalization and information-ages’ coming, network economic and information technology develop very fast, all these give modern enterprises new opportunities and challenging. How to survival in such cruel competition environment, enhance the core competition capability of itself is a question to the management. Project management is the new organization model to a company, in 21st century, company will use project management as the main develop model for their production and operation management. Since the flexibility of project management can make the company to face the fast changes of the marketing. The main content of project management includes: project ma