如何做好江苏大学后勤服务集团质量管理手册.doc

江苏大学后勤服务集团质量管理手册 生效日期: 2015年6月1日 0.1 目 录 目 录 标 题 页 码 目 录 标 题 页 码 0.1 目录 6.2 人力资源 0.2 颁布令 6.3 基础设施 0.3 质量管理手册的说明 6.4 工作环境 0.4 《管理手册》的修改记录页 6.5 相关文件 1 集团概况及质量方针和目标 7 产品实现 2 集团组织机构图 7.1 产品实现的策划 3 质量管理体系职责分配表 7.2 与顾客有关的过程 4 质量管理体系相关要求 7.3 设计和开发（删减） 4.1 总要求 7.4 采购 4.2 文件要求 7.5 生产和服务提供 4.3 相关文件 7.6 监视和测量设备的控制 5 管理职责 7.7 相关文件 5.1 管理承诺 8 测量、分析和改进 5.2 以顾客为关注焦点 8.1 总则 5.3 质量方针 8.2 监视和测量 5.4 策划 8.3 不合格品控制 5.5 职责、权限与沟通 8.4 数据分析 5.6 管理评审 8.5 改进 5.7 相关文件 8.6 相关文件 6 资源管理 9.0 程序文件目录 6.1 资源的提供  0.2 颁 布 令 本集团依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》,结合本集团的实际情况,编制完成了《质量管理手册》第2015版。 本手册是集团质量管理体系的政策性文件，是指导集团建立、实施并持续改进质量管理体系的纲领和行动准则。本手册经过审定，现予以批准颁布，于2015年6月1日起正式实施，集团全体员工必须遵照执行并持续改进，确保集团质量方针、目标的实现，满足顾客要求并使顾客满意。 现任命 黄跃才 同志任质量管理者代表。 其质量管理体系方面的职责是： 确保本集团质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 负责向最高管理者汇报质量管理体系的运作情况，包括改进的需要； 在整个组织内促进以顾客为关注焦点和依据质量管理体系要求进行质量管理的意识的形成和保持； 就质量管理体系的有关事宜对外联络。 总经理: 沈良钧 2015 年 5月 20 日 0.3 《质量管理手册》的说明 《质量管理手册》的内容 本手册系依据ISO9001:2008的要求和本集团的实际情况编制而成，包括： 集团质量管理体系的范围是高校后勤服务，包括物业服务、食堂餐饮管理服务、公寓宿舍管理服务、专家楼接待会务服务 、幼教服务、印刷服务（校内印刷），因主要相关的服务项目和内容都是按国家行业地方和高校标准或规范，以及后勤服务合同执行，因此无相应的设计开发，删减7.3条款。 各项质量活动所要求的管理体系程序文件以及第三层次的文件的引用。 对质量管理体系所包括的各过程顺序和相互作用的表述。 《质量管理手册》的有关术语和定义 本手册采用ISO9000：2008《质量管理体系-基础和术语》的术语和定义。 《质量管理手册》的管理 《质量管理手册》由集团质量安全监督部组织编写，管理者代表审核，总经理批准后颁布执行； 《质量管理手册》由集团质量安全监督部归口管理并负责解释。 《质量管理手册》的发放 《质量管理手册》分受控和非受控两种文本，受控文本由综合办公室加盖公章，按分发号登记发放。对内发至集团高层领导、管理者代表、各部门负责人及从事质量管理必须使用《质量管理手册》的人员，对外发至第三方认证机构。非受控文本，必要时发给顾客等，仅用于交流。 受控的《质量管理手册》 a) 必须妥善保管; 不得涂改，未经批准不得外借； 若丢失，应向综合办公室申请办理补发，补发的手册采用新的分发号，综合办公室应做好发 放记录并注明原因； 若破损，应向综合办公室申请换发，换发的手册延用原来的分发号，综合办公室应做好破损手册的回收和发放记录并注明原因； 持有者调离工作岗位时必须归还，综合办公室办理核收登记。 《质量管理手册》的更改 本手册符合ISO9001：2008《质量管理体系—要求》。 手册的版本号与修改状态标识执行程序文件规定。 手册局部更改执行《文件控制程序》，更改概要记录在“0.4 《质量管理手册》修改记录页”上，同时对更改部分换页。 质量安全监督部应定期组织对《质量管理手册》的适用性、充分性和有效性进行评价，并提供管理评审，必要时予以修改。