二一三年第二十四期-必读.docVIP

二○一三年第二十四期 (总第234期) 九月十七日 信息动态 余杭区首届银行机构人民币点钞和 反假货币技能比赛在我行举行 9月14日，由人民银行余杭支行组织开展的余杭区首届银行机构人民币点钞和反假货币技能比赛在我行举行。区人大常委会副主任王云联，中国人民银行杭州中心支行有关负责人出席本次比赛。 此次比赛共有包括我行在内的33家银行、77名选手参赛，共设反假货币理论测试、人民币实物手工点钞和人民币实物识假3个比赛项目，并采取差错设置、指法限定、操作工序设定等，全面考核参赛人员的综合业务素质。经过近3个小时的激烈角逐，最终决出各组别团体前5名、各单项技能个人前8名，并根据各代表队赛前组织等评选出3个组织奖。 代表我行参赛的三名选手陆华峰、郑廷宇、王莉经过全力奋战，发挥出色，最终获得A组团体第三名，陆华峰和郑廷宇两名同志还分别获得反假货币理论测试第三名和第八名的好成绩。比赛当天，总行各部门分工协作，全力配合，组织协调到位，确保了资金安全和比赛的顺利进行。 【办公室】 我行召开“核心价值观教育”视频会议 9月5日晚，我行召开了以“核心价值观教育”为主题的视频会议，全行干部员工在各地视频会议室参加了会议。我行监事长、系统工会主席斯建勇主持本次会议并作了动员讲话。 会议邀请区委党校调研员翁永庆同志作了《同心共筑中国梦、加快建设和谐幸福新余杭》专题讲座，他从为什么要有中国梦、要有什么样的中国梦、怎样实现中国梦等三个方面对中国梦作了详细客观的解读，并结合实际，从经济转型升级、城乡统筹发展、创新社会管理等方面对如何加快建设和谐幸福新余杭作了全面深入的阐述，同时还把对当前新形势下开展作风运动的理解和领悟与大家作了分享。 本次会议是我行深入贯彻落实区委关于开展以中国梦为主题的中国特色社会主义宣传教育活动等有关精神的一项重要内容，对于树立广大干部员工的社会主义核心价值观，提高对自己肩负责任和使命的认识，激发其工作热情和创造活力起了一定的促进作用。 【董事会办公室 陈伟良】 临平支行：规范化服务礼仪培训出新招 近期，临平支行在规范化服务礼仪培训中，充分发挥内训师纽带作用，在内容与方式上作了改进与创新，促使员工更容易吸收消化，取得了显著的效果。 扩大内训师队伍，“搭建桥梁”勤练习 为更好地将培训内容及时、有效地转授给每一位员工，支行在各部门、网点配置一至两名礼仪内训师，由支行集中统一培训。内训师一般由年轻员工组成，要求对培训内容快速消化吸收，学以致用。培训合格后，再由其及时传授给网点员工，并在每日晨会带领练习。内训师通过再传授，及时反馈培训进度，汇报难点问题，充分发挥培训桥梁的作用。 加强七步法考核，“一周一评”回头看 为巩固培训成果，该行推出规范化服务“一周一评”活动。由网点负责人或礼仪内训师，根据“七步法”对每一位员工的服务质量进行评分，以分考核，对考核分达不到标准的员工，针对不足之处进行重新培训。同时结合总行神秘人检查和规范化服务检查所反映出来的问题进行专项培训，及时整改不足，确保服务规范要求严格落实到每一位员工。 拓宽服务培训面，“保安礼仪”齐头抓 将大堂保安列入培训对象，培训内容主要归纳了“三规范”、“三协助”、“三开启”、“三不得”、“三提醒”、“三报告”、“五巡查”等七大块，从细微处对保安工作作了明确规定，并对保安礼仪进行一对一实训、手把手教学，确保每位保安的服务能符合我行的标准。 【临平支行 廖书洁】 崇贤支行：为“个转企”企业发展添动力 “早知道这样方便，我就早转了！”崇贤支行信贷业务部传来了姚先生爽朗的笑声。原来姚先生的纺织厂由个体工商户转为有限责任公司后，不光是出去谈生意顺利很多，原先的个人贷款也顺利转为了公司贷款，而且客户经理还承诺，姚先生的公司符合票据签发条件，可以签发银行承兑汇票，能大大节省企业财务成本，一下子使姚先生乐开了花。 自余杭区开展“个转企”工作以来，崇贤支行主动出击，对接工商、街道经发科、会计事务所等部门，积极参加崇贤街道“个转企”工作座谈会，配合当地街道政府做好“个转企”工作，对符合“个转企”条件的企业落实客户经理上门服务，为企业提供金融支持，助力企业发展。至目前，共办理“个转企”开户18户，发放“个转企”贷款（含票据签发）3户，金额343万元。 提供“一对一”的帮扶。在前期配合崇贤街道开展小微（租赁）企业调查走访并建立台账基础上，做好小微企业和个体工商户实时信息收集工作，对符合“个转企”条件的企业落实客户经理开展“一对一”重点帮扶指导，深入了解个体工商户实际生产规模和经营状况，加强引导，主动对接，帮助建立、完善现代企业制度，规范内部管理。 提供“一站式”的服务。为“个转企”小微企业开辟“绿色服务通道”，要求客户经理为“个转企”企业提供在银行开户、验资审计、企业注册登