面向人寿保险销售的商务智能软件的分析研究及应用.pdfVIP

A Dissertation Submitted to Shanghai Jiao Tong University for Master Degree of Engineering Research and application of life insurance sales-oriented business intelligence software University Code ： 10248 Author ： QianZhen Student ID 1090372050 Mentor 1 ： LiGuoQiang Mentor 2 ： Huang Bo Field ： Software Engineering Date of Oral Defense ： 2014-1-23 School of Software Shanghai Jiaotong University Dec, 2013 万方数据 万方数据 万方数据 面向人寿保险销售的商务智能软件研究与应用 面向人寿保险销售的商务智能软件研究与应用 摘 要 如今信息系统与数据库的应用日益广泛，数据信息已成为众多企业的重要资源。现 代信息技术的发展创造了当今的信息经济，在这一新型的经济形态中，信息的爆炸式激 增产生了对信息处理技术的强烈需求。商务智能正是新型的信息技术在商务中的有效利 用。数据是静态的，数据不具有行动力。如何更合理有效地利用企业数据，是当今企业 面临的重要问题之一。随着信息系统在金融业的运用日益广泛，金融企业都拥有大量的 数据信息。此外，根据商务智能的基本特性：面向主题、相对稳定、集成、体现历史变 化，这些特性正是人寿保险业所需要的，其在人寿保险业必将大有用武之地。 通过对人寿保险公司的运作方式进行分析，发现如何有效定位客户，将品种繁多的 人寿保险产品有针对性的推销给不同类型的客户，是人寿保险公司销售部门面临的重要 问题。此外，在承保过程中，如何有效识别高风险被保人群，降低公司理赔风险，是核 保部门所关注的重要问题。 本文就上述两个实际问题出发，通过对现有商务智能的基本算法进行研究分析，组 合改进，选取KNN 算法、神经网络算法和粗糙集算法，发挥各自优势，为人寿保险公 司制定决策支持算法，并提供实际有效的解决方案。 在销售决策算法分析过程中，主体采用 K 最邻近结点算法(K-Nearest Neighbor algorithm) （简称 KNN ）算法。其中加入了双向决策分析的理念，进一步提高决策结果 的置信度和实用价值。并结合粗糙集算法，对客户信息、保单信息的海量数据进行分类， 降低算法的时间复杂度。最终获得可靠、高效的销售决策算法。 在核保决策算法分析过程中，主体采用神经网络算法 （S 形激活函数）。通过反复比 对实际理赔率、平均理赔率等数据，对原函数进行多次修正后，确定决策算法。这样可 以在决策算法的制定过程中，完成部分的训练步骤，提高了决