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如何销售通用网址(二)　　客户的反对意见可能有下列的情况：　　1、客户对我们的产品有初步的认识　　2、客户可能有购买的“意愿”，所以才会有对产品的反对意见　　3、客户对我们产品与服务不够了解，需要你提供更多的资料来改变他的判断并强化信心　　4、客户故意挑问题，希望你提供解答来加强他购买的意愿。不管客户的反对意见是属于哪种情况，我们都希望能与客户达成最后的成交，那么如何处理反对意见呢？　　（1）对客户的说法表示认同　　避免引起争论及对立----不要好强地与客户争辩：尤其客户认同其他对手时，客户有最后的签约权，不要赢了辩论，输了合同！可利用重复客户观点的方式，取得对于反对意见的一致看法，让客户产生认同；　　有技巧的总结客户所提出的问题或避免问题，缩小被攻击面；　　（2）多说“同时”，少说“但是”，以利婉转的回答问题您说的很有道理，同时`````“接下来我们要谈的内容正好能解决您现在的问题`````”　　“ 我们现在解决您这个问题。。。。。”　　有时反对意见不需要回答 　　最后我希望大家记住这个等式：　　反对意见=机会=潜在客户　　以下为一些处理反对意见的范例：　　（1）“你不用过来了，把资料寄来就好。”　　——我很乐意这样做。张先生，但是，有一些细节性的问题我觉得如果能给您亲自演示会更加明了，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。 　　（2）“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”　　——张先生，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，请问您周三下午有空还是周四上午有空，我那时去拜访您可以吗？　　（3）“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”　　——是的，张先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，不过，我要提供给您的服务产品有可能是您从来没有听过的，我们的通用网址统就是帮助您更好的在网络中宣传自己、提高认知度、提高销售额的。现在最好先了解以备不时之用，请问您什么时间有空，我可以给您详细介绍一下吗？　（4）“我对你们的通用网址没兴趣！”　　　——张先生，我也觉得您不会对您从来没见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所带给您的服务足够让您作出明智的决定，您明天上午会在办公室吗？　　“你提的东西我们没有兴趣。”　　——这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，通用网址对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）　　（5）“我很忙！”　　——就是因为了解您很忙我才先打电话来的，张先生，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，我只需要十分钟就可以为您介绍清楚。 　　10、善于换位思考。　　所谓换位思考就是站在对方的角度看待问题。以业务员的眼光首先是希望能够最大限度的卖出产品，而站在客户的角度则是希望能够花最少的钱取得最大的效果。两者总是存在一定的距离，在电话交流中业务员无法直接看到客户只能通过声音理解客户的心态，善于换位思考的业务员自然会时常站在客户的角度考虑他的需求，以客户的眼光来分析客户的言下之意，找出客户的真正意图，进而说出客户能够认可的话，采用客户希望看到的方式，自然会让客户感觉舒适赢得客户的信赖最终取得销售成果。　　11、减少客户在电话中的等待时间。　　大家可以作一个简单的自我测试，闭上眼睛，堵住耳朵静静的持续30秒，体会一下这种没有光亮没有声音的感受。虽然只是短短的30秒你会觉得比光亮中的3分钟还漫长。电话沟通也有类似的情况，通话双方所有的信息都是通过声音传送，当你需要中断交谈让客户等待的时候，客户就相当于被置身在黑暗无声当中，时间稍长就会烦躁，严重影响客户的耐心和情绪。所以业务员必须尽可能减少通话中让客户等待的情形，如果是在查找资料则至少保证每5秒与客户交谈几句，比如：“您再稍等一下。。。。。。我现在要找的是×××文档。。。。。。。时间稍长了一点很不好意思。。。。。。。。。”或者尽可能让客户主动说话，比如介绍一下他们公司的某个产品，背景，今后的发展计划等等，你不需要作任何回答，只要适当给客户一些回应如：“噢，好，这样”等等，让客户知道你在认真听他说，同时抓住这个时间边听边找，尽量将需要客户等待的时间平滑的消耗过去。　　12、电话旁边一定要准备备忘录。　　接电话时需要作备忘录的情况相当多，所以接电话时最好左手拿听筒，右手记录。通话结束后也要尽快把通话过程整理清楚，将与客户的沟通情况尽量详细的记录下来，为下次通话作好准备。有了详细的通话备忘录，即使几天后再联系客户，或者其他人再联系客户，都可以很清楚的了解上次与客户交流到什么程度，客户有什么特点，能够非常有针对性的继续突破客户。定期将