电话营销应对问题列表.docVIP

陌生拜访 提及自己公司名称、专长 告知对方为何打电话过来 告知对方可能产生什么好处 您好！我是重庆荆棘鸟科技商务部的***，请帮我转接客户服务部 ***您好！我是重庆荆棘鸟科技商务部的***，我们是专业提供客户服务热线系统及相关语音增值服务产品的（停顿1秒钟），目前我们的产品正在为很多***企业（同行）提供服务，并且有效帮助他们盈利和提高客户好评率。请问相关负责人是哪位呢？这个产品非常重要，我希望能够跟**经理（负责人）直接谈谈 对付秘书（前台） 状况1——我们不需要： 这是一个能为**企业（同行）带来经济效益的有效的解决方案，不但能够以大量的数据评估服务人员的工作效率，并且能够帮助你们整合业务流程，提升销售业绩和服务质量，我相信贵公司领导一定会感兴趣的。 状况2——请问你有什么事情？你可以跟我讲： 这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗？ 状况3——（执意不给予转接）： 没关系，任何发展中的公司都有一个信息化进步的过程，要不我给您发份产品资料，您做个了解，也请您转交给贵司领导，他一定会非常感兴趣的。 同意接收资料 ——谢谢，那我明天（依情况而定比如后天或下周某个具体时间）再跟您联系。 你有什么事情吗？ （找到关键人） 是这样的，我们是专业的呼叫中心提供商，我们的客户服务系统目前已经帮助很多企业（同行）提升了客户服务工作和销售业绩，并有效整合企业的业务流程及内、外部的协调管理。 希望我们的产品能为你们带来帮助 以后有需要再跟你联系 好的，那我先给你发份资料吧，很简单的，您看看就明白了，今后贵公司有需要了就能缩短你们调查了解的时间。 不需要资料 其实您只需要确认下您的Email地址或是传真即可，资料不多，不会耽搁您的工作时间，相信以贵公司的发展速度，很快就会需要这个产品的，而且我想，您一定不愿意错过一个能为您带来增值利润的好的Ideal或产品 不感兴趣，暂时没考虑 ***经理，我很肯定，我们的解决方案一定会对您有帮助，事实上很多和你们一样的企业正在享受着呼叫中心给他们带来的好处。（微笑）要不我给您发一个大致的介绍好吗？（获得联系方式QQ或Email） 现在比较忙（或者感觉客户语气不适合本次拜访） 1、（语气缓和）非常简单，我给您发份资料过来，您抽空看看就了解了，相信我们的产品一定会让您从繁忙的工作中解脱出来 2、（语气较重）**经理实在抱歉，打扰您了，您不方便的话我等一个小时再打过来，你看可以吗？（*注：一定要和客户确定一个时间再次联系。） 现在不方便，要求发资料到Email 好的，是需要先了解一下，请问您的邮箱是…….，（记完邮箱后）请问您的QQ号码是多少呢？这样我给您发资料可能更方便些。 （客户没有邮箱，又不愿意给QQ）传真也可以，篇幅很短的，我需要在传真上注明是哪位负责人收取呢？ （*注：在沟通过程中，需要重复客户的邮箱地址、QQ号码、电话号码、公司具体位置等，以示确认，不清楚的地方，特别是英语的b和d , g和j，客户说英文的时候如果不确定一定要向客户确认每一个字母） 约见客户 **经理，其实如果只是看资料可能不合适，因为您的意见是非常重要的，我们都是根据客户不同的情况来推荐适合的产品，所以，如果您方便的话，希望能当面拜访您，我详细的为你讲解下比较好，您觉得呢？……那您看您什么时间比较方便呢？ 我们已经有了 确认是呼叫中心还是CRM、或其他信息化系统 ——是呼叫中心产品还是其他的信息化系统呢？信息化系统可能帮助您优化您的业务流程，更好的管理客户，但呼叫中心使这些分散的细节集中起来，他的功能就是使信息化系统的功能发挥到最大化。 对方已有CRM系统 ——太好了，贵公司非常重视客户服务工作，CRM是一种手段，他帮助您改善客户关系，协调业务流程和资源调配，而呼叫中心是桥梁，他能够提高客户满意度并且使您密切与客户联系，实际上呼叫中心是一个媒介，只有通过他才能实现CRM的功能最大化 已经有呼叫中心 ——那太好了，贵公司也是非常重视客户服务工作的，既然这样，那再多一个解决方案岂不是更好？而且我们的方案和你们以前的绝对不一样 ，信息化建设对于企业来讲始终是一个长期且不断完善的过程，您看这样吧，我发份资料您做个了解，对于贵公司今后的信息化建设也多一个选择 呼叫中心是什么？对我们有什么好处 呼叫中心也叫客户服务中心，这套系统是利用企业现有的资源，通过软、硬件把你们的电话、电脑等多种联系方式整和起来，它可以为整个企业内部的管理、服务、调度等起到非常重要的协调作用，为企业的销售提供数据支撑、对外提高服务质量和满意程度（优化客户服务中心的工作流程，提高工作效率，减少成本支出） 客户服务中心可以帮助企业降低销售开销，增加企业收入 呼叫中心有什么功能 我如果用口述的方式给你表达可能会不全面，为了不