物业服务分类及标准.ppt

深度礼宾式服务Personal Guest Service 园艺师服务 Gardener Service 为客户提供专业园艺师服务，提供私家花园浇水、修剪、造型； 观赏水景清洗、观赏鱼喂养； 私家花园的病虫害防治； 商务娱乐服务 Business and Recreational Services 1、提供会务安排、会场布置、会务设施租借、会议礼宾服务。 2、根据业主需要向业主推荐旅游信息，帮助业主进行旅游行程设计。 3、 策划组织各类家庭和商务社交PARTY。 “深度礼宾式专属服务” 1.保镖服务 ：为有需要的业主提供退伍军人或指定保安人员的私人保镖服务。 2.“四点钟学校”：由专业的服务人员妥善安排小区儿童在附近学校放学后的学习与活动,解决家长的后顾之忧。 3.爱心服务：宠物喂养、鲜花速递、生日蛋糕预定、汽车清洗及保养等。 4.物业理财：提供专业的物业租赁代理，投资理财顾问等服务。 5.保姆培训 ：定期对小区保姆进行家居生活、家庭安全、厨艺交流、花草养护等方面的培训。 6.尊贵家居服务 ：提供家政服务、室内维修服务、家电、家私保养顾问、家居环境布置、房屋代管等。 7.代办生活服务 ：代订报刊杂志、代办邮政专递、代购商品、代订机票、机场、车站、码头接送等。 “深度礼宾式专属服务” 个性化服务 Personal Services 服务标准 Service standard 1、客户服务中心投诉处理 Complaints handling of Customer service center 紧急事件投诉：即时回复 口头投诉：10分钟内回复 书面投诉：3个工作日内回复 2、保安服务 Security service 小区内发生紧急事件，社区巡警3分钟到场处理。 3、清洁服务 Cleaning service 墙面用纸巾擦抹表面６０厘米长，纸巾不被明显污染。 4、室内维修服务 Indoor maintenance 急修服务15分钟内到场，维修质量合格率100% “深度礼宾式专属服务” * * 物业管理服务分类 通过对北京银泰中心柏悦居、钓鱼台七号院、盘古大观、星河湾、龙湖·花盛香醍、棕榈泉国际公寓，上海汤臣一品、香港礼顿山、天汇、太古城，及深圳香蜜湖1号、中信红树湾、红树西岸、幸福里等高端项目的研究，豪宅物业管理服务要求主要包含两个部分：体现精细化、人性化服务的基础服务、以及体现尊贵化、高端化的增值服务 北京 上海 深圳 香港 基础服务：精细化、人性化服务 增值服务：尊贵化、尊崇化服务 1、精细化、人性化服务 从细微处入手，提供体贴入微的服务 全程资产管理服务 典型案例：紫园 基础物业服务上精细化，为项目提升价值 全程资产管理服务 协助办理房屋的验收/交付，并做好详细记录 根据业主的委托，商谈出租及续租事宜，并办理相关合同 根据合同收取押金、租金、管理费等相关费用 处理、监督及执行日常租约事务 监督各项应收款项，及时将款项提交业主 定期提供财务手指明细表及租客的变更信息 知道和监督租客的室内装修情况 及时安排房屋的保养及修缮工作 精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。 室内设施服务 房屋看管、室内清洁、室内、 室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、室内、室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、特殊家庭安全服务 家政服务 雇佣服务（长期或钟点式家政服务）、家具开荒清洁、细致清洁套餐、宠物酒店服务、私人派对设计服务、全程无忧、搬家套餐服务、特别消毒服务、专业、省时家居维修服务、土木装修类、电器类服务、贴心服务（小区配备手推车、 代客搬运行李 、代客购物 、代客临时保管低值物品、代客招出租车、 医疗急救箱、代客办理各类市政费用缴费、代办电话开通手续 、代办网络开通、代办报刊业务、代订牛奶、代办车辆保险业务、代约家电维修、代请、培训保姆、钟点工人、 监督与管理保姆工作及工作质量、 管理与安排保姆、代请家教、代处置废旧物品、专业洗熨服务、擦皮鞋服务、回收旧家电服务、残疾人士、特别服务 、家庭、老人、小孩特别服务、特殊困难服务）、商务服务（收发传真、资料复印、资料过塑、资料装订、快速打字、高速上网、邮政代售、收发邮件、摄录球赛、游泳浪漫BBQ、 商务用车、代订快餐、代订票务、代订旅游、宾馆、代寄邮件 、 鲜花速递 ） 祥见《紫园物管服务》.doc 室内服务、家政服务 礼宾服务 典型案例：礼顿山 LEIGHTON HILL 礼顿山 礼宾服务- CONCIERGE 班次 上午班: 7:30-16:30 下午班: 13:30-22:30 夜 班: 22:30-7:30 (可由CSA顶替) 物业名称： 礼顿山地 址： 跑马地礼顿山地