信息中心网络故障应急演练.docVIP

突发信息系统事件应急预案演练 一、演练目的： 为提高信息系统突发事件应急响应水平，使医院各科室在突发信息系统事件后迅速恢复医疗秩序，最大限度地减少医疗、经济损失。 二、演练依据： 突发信息系统事件应急预案 三、演练项目： 与合肥市滨湖医院及相关科室联合进行突发信息系统事件应急演练 四、演练方式： 现场推演。 五、演练时间、地点及参加人员： 1、时间：2012年8月16日 上午9：00 2、地点：合肥市滨湖医院医技楼台13楼网络中心机房 3、参加人员：信息化分管领导吴冬雷、信息中心主任张以锦，医务部领导马克；医院办公室李玲、信息中心全体人员许俊等、收费处刘举栓、合肥市滨湖医院等其它相关科室管理和技术工作人员。 六、演练内容： 1、9：10宣布应急预案演练开始。 2、演练灾害发生： 9：15左右, 门诊、急诊挂号室和收费部门刘举栓主任等陆续报告计算机HIS系统不法正常运行，合肥市滨湖医院信息中心的管理人员许俊接到报告后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络瘫痪，无法访问医院HIS系统服务器，ping HIS服务器地址，网络不通。 3、紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房Extreme 8810核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。 4、医院应急措施： 在事故发生10分钟后，9：25医院信息管理员许俊首先以口头方式向医院信息中心主任张以锦报告。张以锦接到报告后，立即向信息分管院长吴冬雷报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在灾害发生一段时间内，连续上报灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。 同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。通知门诊收费刘举栓主任采用手工挂号、划价、记帐。住院医生开医嘱，护士凭处方到药房取药。待系统恢复后，将数据录入医院信息系统，保证数据的一致性和完整性。 5、信息中心主任张以锦在接到报告后一方面立刻逐级向分管领导、主管领导汇报，另一方面通知医院办公室李玲、医务部马克部长，相关科室技术人员，这些人员于15分钟内到达合肥市滨湖医院，与医院信息系统主任张以锦、信息管理员许俊一起分别组成合肥市滨湖医院信息系统应急指挥小组和应急处理工作组。其中应急指挥小组由信息化部领导吴冬雷、合肥市滨湖医院信息中心张以锦、医院办公室和综合管理部相关人员组成；应急处理工作组由信息中心、合肥市滨湖医院信息中心等相关技术人员组成。 6、应急指挥小组所有成员在30分钟内赶到各要害岗位现场指挥。应急处理工作组组织进行事故点查找及原因分析，同时根据现场事故情况，启动单位、部门应急预案。全面启动突发信息系统应急预案。 7、信息系统应急处理工作组经过查找和分析，明确事件根源，制定解决方案如下：1、启用备用的Extreme 8810交换机；2、将已备份的原Extreme 8810交换机配置导入备用交换机；3、将备用交换机替换故障交换机。并报医院信息系统应急指挥小组批准实施。 8、信息系统应急处理工作组按照批准的方案对故障进行恢复。启用备用的Extreme 8810核心交换机，将以前备份的Extreme 8810核心交换机的配置文件导入到备用机内，立即用备用交换机替换掉有故障的交换机，经过调试测试后，网络恢复正常，医院HIS系统可以正常运行。医院各单位将手工数据录入医院HIS系统，保证数据的一致性和完整性。 9、信息系统应急处理工作组向应急指挥小组提出应急行动结束建议。接到建议后，应急指挥小组组织相关部门及专家组对事件处置情况进行综合评估确认。 10、应急指挥小组发布应急行动结束命令。 11、合肥市滨湖医院整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评价在应急期间采取的措施和灾害处理流程；必要时修订医院信息系统应急预案，并及时形成书面报告。 12、信息化部负责组织调查组进行事故调查，调查报告包括以下内容：发生突发信息事件影响范围、事件发生时间、持续时间、应急处理过程、后果(人员伤亡、停产时间、修复费用)评价；采取的主要应急响应措施及其有效性；主要经验教训和预防措施。 13、效果评估 演练结束，对演练效果进行评估。 通过本次演练，使得网络中心的各位员工知道了在网络故障中如何快速响应，以使得网络能够在最短的时间内得以恢复。 合肥市滨湖医院信息中心 2012.8.16 4