天视监控软件FAQ常见问题解决.docVIP

0密级： SV-4501（A0） FAQ常见问题＆解决 更新日期：200-6-2 杭州天视智能系统有限公司 Email:674248230@ 第1部分： 软件安装运行时遇到的问题 1-1 问： 为什么主板认不到音频采集卡？ 答： 系统启动之后，无法在设备管理器中找到硬件设备。首先要确认音频采集卡是否无损，由于一些机箱与主板之间的连接不是很好，可能会发生音视频采集卡与主板PCI插槽之间出现脱落，系统启动时无法找到板卡的现象。 建议：对于比较老的主板，由于PCI插槽损坏，也会引起同样现象；建议客户不要使用基于VIA（威盛）系列芯片的主板，这类主板和视频卡兼容性不是很好，请尽量使用Intel系列的主板，且请尽量使用名牌大厂（华硕、技嘉、升技）产品在PC主板上，只要产品选型正确，这类问题基本上没有（排除驱动程序在拷贝中已损坏的情况）。在工控主板上这个问题就比较常见，我们经常会遇到这种情况，设备列表中出现黄色感叹号，提示PCI-PCI Bridge冲突。由于大多数工控主板的PCI插槽采用2种或者多种供电方式，多芯片驱动不同的PCI，造成中断分配冲突，最后导致产品不能正常运行。BIOS自检通过以后，提示系统启动失败（Boot Failed）主要和硬盘有关，请检查硬盘的电源、数据线连接是否正常，多硬盘的情况下请确认主从硬盘的跳线是否正确。硬盘损坏也会实现这种情况，BIOS自检找不到该硬盘。 统无法进入，提示“NTLDR is missing,Press any key to restart”出现这种情况主要是因为系统引导区文件损坏，这需要进行系统修复，使用系统安装盘自带的故障恢复控制台进行修复，严重的需要重新安装操作系统。对于引导区损坏，已经无法安装操作系统的，需要使用专用工具进行引导区修复，严重的需要低级格式化（DM工具）。系统启动时，PC小喇叭发出蜂名声根据声音长短组合来判断硬件故障原因（见相关配套的主板说明书）——常见的基于Award?BIOS的系统，报警声音简介： 1短：系统正常启动。? ② 2短：常规错误。解决方法：重设BIOS。? ③ 1长1短：RAM或主板出错。? ④ 1长2短：显示器或显示卡错误。? ⑤ 1长3短：键盘控制器错误。? ⑥ 1长9短：主板Flash?RAM或EPROM错误，BIOS损坏。? ⑦ 不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。? ⑧ 不停地响：电源、显示器未和显卡未连接好。? ⑨ 重复短响：电源有问题，或者CPU松动，重新插拔CPU。 答：由于当时用户只改了，其中一个通道的路径，造成跟其它通道不一致；但我们软件又不允许通道录像文件保存不一致，所以会提示报错。 建议：更改路径后，要点击下面的一个复制到所有通道按扭，使每个通道保存的路径都一样，再保存就可以了。录像路径最好按默认的，如果用户要在D盘保存其它资料，可以把D盘分大点，用户在D盘保存的资料跟录像文件是互不影响的！ 2-2 问：录像录满时，出现C盘系统被破坏，或某分区不能格式化，是什么原因？ 答：根据客户使用中及我司测试中遇到的情况，首先跟主板有关系，比如换一下主板就能解决问题；其次，跟大容量硬盘有关系，比如这个现象在120G之前都不会出现。但最根本的原因是系统磁盘管理的问题，和软件录像模式决定的。软件的录像模式是建立文件的模式，它要调用系统的一些信息，如果系统返回的信息出错，那就会引起软件出错。 建议：选择可靠的配置，改打的补丁都要打上。最好使用我公司新软件IDVR，由于这个软件采用的录像模式是预分配，所以不依赖硬件及系统的环境。 2-3 问：录像录满时不能循环或录像文件不跳盘，这是为什么？ 答：这种现象不多，但确实发生过。主要是磁盘的原因，当然具体为什么引起还不是很明确，其实跟2-2那个问题类似。磁盘分区要联系，比如不能在中间突然出现一个光驱，如果有光驱要放到最后。 建议：重新分区，分区不要太大，最好少于100G，也不要太小，至少要40G以上。同样这个问题在我们最新软件IDVR上是不存在的。 2-4 问：录像文件不能播放，不是所有录像文件不能播放，只是部分录像文 答：通过分析用户给我们不能播放的录像文件，发现是录像的头文件没写进去。那为什么没写进去，主要是软件没考虑到一些异常现象。 建议：最新的5.2版本软件都已经完善这个问题，不会再发生，所以请升级软件。那原先有问题的录像文件，可以通过我们的修复工具来修复，升级我们最新软件； 2-5 问：录像文件回放图像不清晰，有人动的地方很模糊，这是为什么？ 答：这个有两种原因，一种是本身摄象机，环境及硬件等原因造成原始图像获取不 清晰，那压缩后回放当然就不清晰。另一种是码流设置太小。 建