3管理目标服务范围和标准.docxVIP

（三）管理服务目标1、管理服务总目标我司将凭借良好的经营业绩，众多的 优秀人才，先进的配套管理设备，有能力、魄力、决心、信心为本项目树立起一个新的形象，提升服务档次，使用户能真正感受到我司物业管理模式的优质。我们提供更为人性化的、优质的物业基础服务（包括安保、维修、清洁、绿化等），营造安全、宁静、自由、舒适的高尚社区生活空间，丰富社区文化生活，拓广物业管理服务内涵，为客户提供形式多样的个性化服务，创造便捷、尊贵、休闲、舒心的生活条件。对本项目全面推行我司管理模式和经验，导入实施ISO9001质量管理、环境管理、CS管理（顾客满意战略）等现代管理制度体系，在智能商务、安全防范、社区环境、精神文化、服务内容及质量等方面不断创新，持续全方位的满足本项目业主各种物业使用需求。2、管理目标我司根据多年的物业管理经验，对本项目物业管理做出如下郑重承诺：执行政府有关法律及市、区物业管理主管政府部门规定的各项标准；正式入驻后，让客户满意度达到90%以上。该物业一经入住即按照ISO9001国际质量管理体系进行管理，完全进驻一年，各部门的事务管理，符合ISO9001国际质量管理体系的标准要求。在本物业达到政府要求的参评自然条件、严格履行政府及双方所签订全权代管合同中规定的有关责任、义务，本物业正式进驻一年左右达到区级物业管理优秀小区相应标准，正式进驻二年左右达到市级物业管理优秀小区相应标准。正式进驻后，我司配合开发商做好各类宣传，增强项目的品牌效应，为小区创造最大价值。3、管理分项管理指标序号项目国优标准承诺指标内容及实施措施房屋及配套设施完好率98%100%指定维修技术人员负责责任区域内的房屋及公共设施的巡查、建档、维修，确保房屋完好、整洁，无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用公用设施及通道。房屋零修、急修及时率99%100%建立严格的修缮制度，维修人员接到维修请求后，携工具3分钟到现场。，零修工程及时完成，急修不过夜。实行24小时维修制度，以信誉、优质为本，并建立回访制度，做好回访记录。维修工程质量合格率、优良率、回访率100%100%85％50％分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量。清洁保洁率99%99%区内实行卫生责任区包干，指定专职保洁员全天15小时进行保洁工作，实施巡查制度，建档记录，由保洁主管监督，以确保垃圾日产日清，空气清新，环境无污染。大型及重要机电设备完好率95%100%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，维修人员必须持证上岗以确保机电设备完好无损及正常运行。绿化完好率95%99%指定花工每日对辖区绿化进行巡视，责任到人.对损坏植被立即修剪或挪移，确保公共绿化无破损、无践踏、无黄土裸露，保持辖区绿化的统一和美观。道路、车场完好率无100%落实责任人，指定保安人员、公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度、建档记录。定期维护保养，由维修主管监督，以确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。车场内整洁，设施完好无损。化粪池、雨水井、污水井完好率无100%定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证沟、渠、池、井完好，排放畅通。排水管、明暗沟完好率无100%指定公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保排水畅通无阻、无积水、无塌陷。路灯、草坪灯等公共照明完好率95%100%指定公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保路灯洁净及完好无损、夜间正常使用。公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98%98%指定公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好无损，整洁美观。火灾发生率0.1%加强消防宣传，增强业主防火意识，建立全员义务消防组织，定期进行培训及消防演练，勤检查,保安进行日常巡视，及时消除火灾隐患。消防设施设备完好率100%100%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保消防设施及设备完好无损，正常使用。加强消防宣传，增强业主防火意识，建立义务消防组织，定期进行消防演练，及时消除火灾隐患。小区内治安案件发生率1%≤0.1%实行24小时保安巡查制度，落实保安岗位职责，明确责任区域，中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况“三防”结合，建立治安快速反应系统，层层防卫。力保年度无重大责任刑事案件发生，以确保业主的人身及财产安全。业主有效投诉率、处理率及处理时限≤1%/月95%≤0.2%/年100%按照标准规定，作好各项工作，提高员工素质，加强与业主之间的沟通，定期征求业主意见，主动改进工作；定