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对服务型企业的小分析 摘要： 诺基亚，科技以人为本，从人出发，替人着想，为人设计“以客户需求为导向”、“以满足客户需求为目标”，不懂市场需求的结果只有一个：被竞争者超越。Nokia, people-oriented science and technology, set out from the person, who consider, designing for the people to customer demand-oriented, to meet customer demand as the goal, but when it does not focus on these began a difficult journey. This description does not understand the market demand results in only one: beyond the competitors. How to have good market to meet customer demand is a very difficult problem, to solve this, enterprises can remain invincible。） 关键字： 诺基亚；科技以人为本；顾客消费；赢得市场；满足客户 正文： 引例：诺基亚，科技以人为本。 全球最大的手机供应商和生产商诺基亚集团公司是全球最知名的手机品牌企业，但是　1967年，诺基亚集团公司成立之后，其产业涉及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油、铁路等多个领域，而诺基亚最后转变为手机生产制造商的故事却是在1960年开始的。二十世纪九十年代，手机用户量大增，手机价格迅速降低，移动电话越变越小，诺基亚公司越来越注重手机的性能和外观设计。他们很早就意识到，移动电话是一项个人技术产品，不仅要功能完善，还必须符合用户个人特点。在这个社会经济迅速发展的过程中，客户的需求是不断地发生着变化的，从普通化、个性化到多样化，这也相应的指引着我们销售的方向及销售的重点。“以客户需求为导向”、“以满足客户需求为目标”，这一直是我们销售过程中的口号。在刚刚过去的2007年中，全球的消费者一共购买了11亿部品牌各异的手机产品，增长速度非常迅猛。而在这其中，有大约4.3亿部来自于诺基亚。如果把眼光收回国内，诺基亚的表现也同样惊人，2007年诺基亚在中国地区（含香港和台湾）的全年手机销量达7070万部，年增长率为38.6%，已连续四年领跑中国手机市场。对于诺基亚而言，销售量的不断增长不仅仅增加公司收入，随之而来的还有巨大的产品售后责任！据统计，诺基亚仅在中国境内就要承载着上亿部手机的保修和维护，这无疑给诺基亚的售后服务部门带来了挑战。?1、我们倡导一小时快速维修服务。2、我们希望通过方便、快捷、优质的服务传递我们对客户的关怀。3、我们重视产品与服务质量鼓励您提出意见和建议。4、我们珍惜每一次与您的沟通，承诺快速解决问题，并不断改进。?对此，电信专家王煜全表示，这个谣言的缘起，和诺基亚公司近几年在手机市场，尤其是智能手机市场的业绩下滑不无关系。“诺基亚的问题不在资源，而是心态。它放不下曾经作为‘帝王’时的傲慢和优越，放不下那些成功的包袱，所以虽然意识到自己的塞班系统已不行了，但却不改变，一直没有自己研发操作系统的诺基亚使用的是塞班操作系统但塞班老旧的操作系统不适合移动互联网发展的趋势，艾瑞咨询师孙崇慧说，上网更快，应用更多，触屏效果更好的苹果手机和安卓手机更顺应移动互联网的发展方向。不懂市场需求的结果只有一个：被竞争者超越。学会倾听学会倾听,看上去是一个非常简单、也是非常容易做到的事情,道理大家都明白。但是,真要说到“做到”上面,很、很多员工都难以做到。 提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平服务业是创新研究的一个新领域，也是目前的一个研究热点越来越多的企业，如IBM、GE（通用）等都将核心服务从制造转向服务，使服务业的创新越来越为人们所关注民营科技企业创新服务体系政策研究，服务产业创新体系研究现代企业运营管理体系北京创新型服务业研究