- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第十三章 旅游投诉
第十三章 旅游投诉法律 制度 第一节 旅游投诉概述 一、旅游投诉的概念 旅游投诉是指旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者为维护自身和他人旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游者和有关服务单位,以书面形式或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求处理的行为。旅游投诉是旅游权益受害者请求旅游行政机关帮助解决旅游争议的行为,是寻求行政保护的方式。 二、旅游投诉处理机构的职责 (一)旅游投诉者 旅游者 旅游经营者 海外旅行商 (二)旅游被投诉者 旅游者 国内旅游经营者 海外旅行商 旅游从业人员 二、旅游当事人 第二节 旅游投诉处理的管辖 一、级别管辖 二、地域管辖 三、指定管辖 第三节 旅游投诉处理 一、旅游投诉予以受理的情形 1、认为旅游经营者违反合同约定的 2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财 产受到损害的 3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能 履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发 生争议的 4、其他损害旅游者合法权益的 二、旅游投诉不予受理的情形 1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门 或者社会调解机构已经受理或者处理的 2、旅游投诉处理机构已经做出处理,且没有 新情况、新理由的 3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管 辖范围的 4、超过旅游合同结束之日90天的 5、不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件 的 6、本办法规定情形之外的其他经济纠纷 三、旅游投诉受理的条件 1、投诉人与投诉事项有直接厉害关系 2、有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事 实和理由 四、旅游投诉的载明事项 1、投诉人的姓名、性别、国籍、通信地址、 邮政编码、联系电话及投诉日期 2、被投诉人的名称、所在地 3、投诉的要求、理由及相关的事实根据 五、共同投诉 投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉 人的,为共同投诉。 六、受理 1、投诉符合本办法的,予以受理 2、投诉不符合本办法的,应当向投诉人送达 《旅游投诉不予受理通知书》 告知不受理的 理由 3、依照有关法律、法规和本办法规定,本机 构无权管辖的 第四节 旅游投诉处理 一、处理程序 (一)送达投诉书副本 (二)审查 二、和解 三、调解 四、处理决定 第五节 旅行社服务质量赔偿标准 一、赔偿总则 1、旅行社不履行合同或者履行合同不符合约 定的服务质量标准,旅游者和旅行社对赔偿标 准未作出合同约定的,旅游行政管理部门或者 旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时,参 照适用本赔偿标准 2、由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观 原因或旅游者个人原因,造成旅游者经济损失 的,旅行社不承担赔偿责任。 二、赔偿标准
您可能关注的文档
最近下载
- “红旗杯”竞赛总题库-4班组长计划管理能力考试题库(附答案).docx VIP
- 物业管理实务练习题物业的承接查验(三).pdf VIP
- 食品配送行业货物运输质量保障措施.docx VIP
- 2025入党积极分子发展对象培训考试试卷题库(含答案).docx VIP
- 地下室金刚砂地坪施工方案.docx VIP
- 2025年公安局警务辅助人员招聘考试笔试试题(附答案).docx VIP
- “红旗杯”竞赛总题库-2班组长成本绩效管理能力考试题库(附答案).docx VIP
- 轨道交通收益权质押价值评估研究--以xx市地铁x号线为例.pdf VIP
- 5. 国威人工智能产业学院建设方案V1.5.pdf VIP
- 中国AIGC应用全景图谱报告.pptx VIP
文档评论(0)