组织行为学-C5.pptVIP

一、态度概述 （一）态度的定义 1．态度的定义 态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。 （1）态度是一种内在的心理倾向 （2）态度具有比较持久的稳定性。 （3）态度具有价值判断的成分和感情色彩。 2．态度的构成成分 态度主要包括三种构成成分：认知成分、情感成分、意向成分。 （1）认知成分。指个人对态度对象的带有肯定或否定意义的评价。这种评价包括个人对态度对象的认识、理解、相信、怀疑以及赞成或反对等等。 （2）情感成分。指个人对态度对象的情感反应。包括对态度对象是喜欢还是厌恶，是尊敬还是蔑视，是同情还是冷漠等。 （3）意向成分。指个人对态度对象的反应倾向，即行为准备阶段，即个体准备对态度对象作出何种反应。 态度的三种构成成分是相互紧密的联系在一起的，其中认知成分是基础，情感成分是核心，意向成分则决定了态度的外在表现。 （二）态度的特性和功能 1．态度的特性 （1）社会性。 （二）态度的特性和功能 1．态度的特性 （1）社会性。 （2）针对性 （3）协调性。 （4）相对稳定性。 (5）内隐性。 2．态度的功能 （1）态度的认知功能：某一特定态度一旦形成，成为一定的心理结构，就会影响对后续刺激的接受，对于后续刺激所具有的价值能够发挥判断作用与理解作用。 （2）态度的情绪功能：人的某种态度决定了他的某种期望、某种目标，与其态度相一致的事物将会给他带来满足感；与其态度相反的事物则能唤起失望感或不满足的情绪。 （3）态度的动机功能：第一，调节功能。凡是能使个体实现目标，满足需要的事物，人们就会对它持肯定态度，凡是阻碍目标实现的事物，人们就会对其产生否定的态度，不同的态度分别使人产生趋向或逃离该事物的行为。第二，自我防卫功能。态度可以使个体解决内部矛盾和冲突，免受精神上的困扰，从而维护自己的形象。第三，价值表现功能。个体通过采取某些态度，可以表现出自己的价值观和自我形象。 （三）态度的类型 一个人可以有很多种态度，但是组织行为学的注意力大多数集中在数量有限的与工作相联系的三种态度上，它们分别是：工作满意度、工作参与和组织承诺。 1．工作满意度 工作满意度指个人对他所从事的工作的一般态度。一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。我们常说的员工态度，指的就是工作满意度。 2．工作参与 工作参与是组织行为学中一个较新的概念。 3．组织承诺 组织承诺指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 （四）态度对个体行为的影响 态度对个体心理行为的很多方面都会产生影响，最主要表现在以下几个方面： 1．态度影响社会知觉 2．态度影响工作绩效 3．态度影响学习的效果 二、态度的形成与改变 态度的形成主要经过三个阶段，即模仿与服从、同化和内化。 （一）态度的形成 1．态度形成的阶段 1）模仿与服从 态度的形成始于两个方面：一是出于自愿，不知不觉的开始模仿；二是出自受到一定压力的服从。 （2）同化 同化与服从不同，它不是被强迫的，而是自愿地接受他人的观点，使自己的态度与他人的态度相接近。同化与模仿也不同，态度不再是表面的改变。但在这时，新的态度还没有同个体全部态度体系相融合。 （3）内化 内化是态度形成的最后阶段，指一个人从内心深处相信和接受某种新的观点而转变自己原来的态度，形成新的态度，即将某种新的观点纳入自己的价值体系之内，成为自己态度体系的一个有机组成部分。 2．态度形成的影响因素 态度是由学习获得的。态度的两个主要影响因素是直接经验和社会学习。 （1）直接经验 对一个目标或个人的直接经验会对态度产生强有力的影响。 （2）社会学习 在社会学习中、家庭、同龄人群、宗教组织以及文化等，都以非直接地方式塑造了个体的态度。 二）态度的改变 1．什么是态度改变 所谓态度改变，就是指人们已经形成的对于某种态度对象（事物、人、事件）的态度发生一定的变化。这种变化包括两个方面：一是指方向上的改变，即质的变化。例如，某个人原先对吸烟持赞成态度，认为抽烟可以显示个人的成熟特征，后来却反对吸烟，认为抽烟有损身体健康。另一是指程度上的改变，即量的改变。 2．态度改变的影响因素 影响态度改变的因素很多，主要可分为三个方面： （1）态度本身的特性，即态度本身的特性会影响态度改变的难易程度。 （2）个体特征。①个体能力的差异。 ②性格差异。 ③自我意识 （3）个人的群体观念。个人的态度和其所属的群体有密切的联系，无论在态度的形成还是改变中，群体观念都起着重要作用。 3．态度改变的方法与技巧 （1）态度改变的方法 第一，强迫接触法。 第二，角色扮演法。 第三，团体影响法。 第四，活动参与法。 （2）态度改变的技巧 第一，员工更可能对那些受人喜欢、