下级礼仪尊敬上级.pptVIP

商 务 礼 仪 主讲人：武汉大学李荣建教授 助 手：田惠讲师 1、服饰：穿着要 适合职业特点， 端庄、整洁。 《羊城晚报》记者电话采访； 山东电视台记者采访； 银行职员提问。 （1）服务光荣（人人为我，我为人人） （2）明确角色（社会角色与生活角色） （3）善解人意（揣摩客人和换位思考） 不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马， 也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。 1、上级礼仪 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意细节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条 理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。 同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指