商务礼仪--着装礼仪.pptVIP

奉茶/咖啡 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬） 器具：洁净卫生、完好无缺 顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端 出的茶色要均匀 咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上）， 方便客人自行取用。 接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论 美奈子：这茶可没有 你们家的那个好喝呀 是呀，水温也不对， 茶叶也不好 心想：你们是来谈事情的， 不是开品茶会的， 下次来纯净水都别想喝。 奉茶/咖啡： 准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一律使用托盘端送。 左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘、同时拿抹布（以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可立即擦拭）若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 先将托盘放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送给客人。视状况从客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。 上茶时应向在座的人说声“对不起”，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！” 离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出(面对客人)，把门关上。 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 电话礼仪 接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了” 与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中； 嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意； 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！世航名人！” 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码； 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录； 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣； 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理； 说声“再见”，对方挂后再挂； 电话礼仪 留言时，勿忘留下自己的电话号码； 办公区中的的谈话不属于您个人； 在办公区内接手机时，尽量压低声音； 用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方； 开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动 无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早/晚； 不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 邮件礼仪 邮件/办公文书应简明扼要 站在读者角度行文，读者关心：” whats it for me?” 避免太多句子使用 “I, we, my or our” 开头； 不使用全部大写； 避免在情绪激动时书写公文、邮件； 发送前检查全部单词拼写，包括收件者的姓名； 再次确认收信人的邮箱地址。 邮件礼仪 邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要； 上司可以检查您的邮件和网路记录！ 最迟48小时内回复邮件； 如果邮件内容非常重要，也可同时电话提示/留言 注重您的措辞，很多事情都是容易被误解的 要有主题、称呼和结束语 避免使用网络用语 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 会议室 D C B A DOOR A B E D C F DOOR 乘坐轿车 车主 A C B D C B A D 座位安排的五大原则 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 乘坐电梯 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生，先进 后出 先进，一只手按住“keep open”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请 代客人按楼层数 后出，一只手按住“keep open”，另一只手示意“到了” ，说：“请” 客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 Dining Etiquette Basics 西餐中的座次安排 女士优先（女主人：主位 / 男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子） 面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子） 交叉排列（男女，生人熟人） 男主人 女主人 男主宾 女主宾 男宾乙 女宾甲 男宾甲 男女主人座位不同时客人的座位 男