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营销中心礼仪培训 商务礼仪及特征 商务礼仪：在商务交往中应该遵守的行 为规范和准则，是一种交往艺术。 礼仪的特征： 1、规范性：女人看头，男人看腰。 2、对象性：五不问：收入、年龄、婚姻 家庭、健康、个人经历。 3、灵活性：根据不同的交往对象实行不 同的礼仪。 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 个人形象 电话礼仪 谋面礼仪 用餐礼仪 在工作中你更信任谁？ 统计表明 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼貌不满意 个人形象-仪容仪表 个人形象-仪容仪表 妆容 女性淡妆上岗，男性保持面部干净，每天刮胡子 指甲保持短而干净，勿留长指甲；女员工可涂透 明或肉色的指甲油 发型须清洁、大方、自然，无头皮屑；不染发， 不留怪异的发型 男性头发前不遮额，侧不过耳，后不过领 女性头发太长的应扎起来或盘起来 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔。 嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，无异味。 个人形象-仪容仪表 服装 干净、整齐 上岗时必须穿统一的标志服 穿长袖衬衣时，袖扣必须扣好 衬衣的下摆要塞在裤子或裙子里，女员工穿短 装上衣除外 男员工应穿深色皮鞋，保持鞋面干净光亮，袜 子应以深色为宜 女员工穿裙子时最好穿丝袜，颜色以肉色、浅 灰为宜 妆容的注意事项 1、分清场合：晨妆的明朗，晚妆的亮丽，社 交妆的美艳，结婚妆的清纯，工作妆的清淡。 2、1米味原则：忌过量使用芳香化妆品，忌 “香弹”，含蓄才有魅力 3、统一香型原则。 4、忌当众化妆、补妆，顾影自怜。 （发现问题就 地解决，“黄色娘子军” ） 5、忌工作时谈化妆。 仪容仪表-饰物 饰物 戒指、项链的佩带以少为宜，不戴夸张 的饰物 尽量不带胸针 饰物佩带原则－同质同色 工号牌上的相片、姓名、工号等应面向 客户，不可遮掩 男士西装选择的技巧 面料 色彩 款式 造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 园点、方格：中规中距、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩、 图案 点缀 尺寸 造型 款式 商务着装的典型问题 商务着装的典型问题 商务着装的典型问题 男士： 男士： 衬衫、领带、西装、皮带、皮鞋配色问题（三 色原则） 衬衫太瘦 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短，裤腿管太大 白色袜子 商务着装的典型问题 商务着装的典型问题 商务着装的典型问题 女士： 女士： 外套过紧或过于时装化 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 领口过低 领口过低 长筒袜，破损（忌三节腿），鞋跟，过高过 长筒袜，破损（忌三节腿），鞋跟，过高过 细 细 忌穿皮裙。 （皮裙一般被认为是红灯区人士的职业装） 忌穿皮裙。 （皮裙一般被认