一步一步搭建同力信通呼叫中心.docVIP

一步一步搭建呼叫中心 一、呼叫中心的组成 呼叫中心系统由呼叫中心服务器、数据库服务器、录音套件、坐席电脑、坐席话机等组成。 1.硬件 服务器：凌华RK-610工控机，小型呼叫中心服务器、数据库服务器、WEB服务器可置于同一台工控机上。 语音卡：东进D161A(16路模拟卡)、东进D327(30路支持7号信令的数字中继卡)、三汇SHT模拟卡，因一般小型呼叫中心多使用模拟卡接入，本手册以东进D161A模拟卡为例。 东进D161A模拟语音卡上共可插入8个外线或内线模块，每个模块可以接两条电话线。当板卡上有内线模块时，需要给板卡接上外置零流电源，为坐席话机供电，使其得以振铃。 外线模块M2T 内线模块M2U 零流电源 CT-BUS卡间连线(当同一台工控机上安装多块语音卡时,要使用此线将各语音卡连在一起) 一分四线，接在D161A的4个RJ45插槽中，每个插槽对应两个模块，远离电源插口的第一个RJ45对应板卡上第一排(远离板卡金手指为第一排)所插模块，1分4线的A、B口，对应第一排左边模块；C、D口对应第一排右边模块，依此类推。 2.软件  呼叫中心平台是绿色软件，直接复制到工控机上即可使用。平台文件夹中包含EasyAdmin.exe(平台主程序)、EasyStudio.exe(可视化流程编辑器)、dat.cfg(平台必备文件)、EasyTQ.ini(平台配置文件)、script文件夹(平台业务脚本)、voc(平台默认语音)等内容。 二、呼叫中心软硬件的安装 1.安装硬件及硬件驱动 将模拟卡插在工控机PCI插槽上，开机后系统检测到新硬件，暂时先不安装驱动(不要关闭)。把东进软件包复制到工控机上，打开之前出现的安装驱动界面，选择“从列表或指定位置安装”，勾选“在搜索中包含这个位置”，选择“东进软件包目录\win2000”，点击下一步进行驱动安装。运行SDK目录下的SETUP.EXE，进行默认安装，完成后重启工控机。详细步骤请见C:\DJDBDK\HELP\东进D系列模拟中继语音处理板用户手册.pdf 重启后，运行“开始-程序-DJDBDK-DJD161A-AUTOCHECK”，在界面中点击“PCI BOARD START”进行语音卡检测，成功后点击“SAVE AND EXIT”退出。三汇卡的驱动安装与东进卡的大同小异，此处不再赘述。 2.使用DEMO测试 运行“开始-程序-DJDBDK-DJD161A-DEMO”，假设板卡第一排插槽插了两个外线模块，第二排插槽插了两个内线模块，则DEMO显示为4外线4内线。 将一条直拨电话线(假设号码接到第1个1分4线的A口上，用另一部直拨电话呼则DEMO中0通道外线显示来电，能听到“这里是东进电话银行演示系统”的提示音。 3.安装配置数据库 3.1 安装数据库 呼叫中心脚本中是以ODBC数据源的方式访问数据库的，可使用所有支持ODBC方式的数据库。默认使用SQL SERVER 2000。 Microsoft SQL server2000由一系列相互协作的组件构成。能满足最大的WEB站点和企业数据处理系统存储和分析数据的需要。本文带来的就是在windows环境下SQL2000的安装过程。 系统需求 这里以其四合一版本为例，以下安装过程同理。Microsoft SQL Server 2000 可在运行 Intel或兼容的 Pentium、Pentium Pro 或 Pentium II 处理器的计算机上运作。处理器必须以最低 166 MHz 的速度运行。需要 Internet Explorer 5.0 或更高版本。另外在在内存方面有如下要求： 企业版 最低 64 MB，推荐使用 128 MB 标准版 最低 64 MB 个人版 在 Windows 2000 上需要 64 MB，在所有其它操作系统上需要 32 MB 开发版 最低 64 MB 安装过程 第一步：将Microsoft SQL Server 2000安装光盘放入光驱中，安装程序会自动运行出现版本选择界面 第二步：在接下来的界面中选择“安装SQL Server 2000组件”选项。如下图： 第四步：稍后才开始出现安装向导，点击“下一步”后出现“计算机名”窗口。“本地计算机”是默认选项，其名称就显示在上面，我们按其默认点“下一步”。如下图： 第五步：接下来，在“安装选择”对话窗口中，同样按其默认项“创建新的SQL Server实例，或安装客户端工具”点下一步。 第六步：接下来的窗口是用户名、公司名的自取，在经过软件许可协议一步后，到达“安装定义”对话窗口（如下图）。同样地，按其默认“服务器和客户端工具”选择到下