饭店涉法纠纷处理袁义.ppt

随着法制的健全，公民的维权意识不断增强，客人提出要求饭店赔偿的法律纠纷也随之增多，有些纠纷甚至诉讼到了法院。由于一些饭店处理不当，给饭店的声誉造成了不好的影响，甚至给饭店造成了很大的经济损失。如何处理好法律纠纷、如何维权已成为饭店迫切需要解决的问题…… 学好法—— 避免法律纠纷的发生 全国广泛关注的北京凯宾斯基饭店由于告示牌成为被告案介绍 处理纠纷应知的基本知识 要点特别提示：上位法与下位法的关系 饭店与客人之间权利和义务如何产生 饭店与客人之间权利和义务如何终止 饭店对客人有哪些权利 客人的权利有哪些 如 何 赔 偿 典型案例分析 * * 客人在饭店内被窃，要求饭店赔偿怎么办? 客人在饭店内被打伤饭店是否要赔偿? 客人在饭店内摔伤饭店是否要赔偿? 客人在客房被抢劫杀害，饭店是否需要赔偿？ 客人在饭店消费丢车饭店是否需要赔偿？ 客人用餐吃出异物，酒店如何赔偿？ 饭店是否可以谢绝客人自带酒水进入饭店? ……………… 饭店常见典型法律纠纷案例思考 用好法—— 保护饭店 减少赔偿 某饭店盗窃犯装鬼盗窃吓疯客人，要求饭店赔偿案介绍 了解饭店法，懂得其运用的难点 学法 懂法 用法 观 点 要点特别提示：一般法与特别法的关系 ? 中国旅游赔偿第一案 经典案例分析： 本案例要点 饭店常见纠纷思考： 客人一觉醒来，放在客房内的笔记本电脑被窃，要求饭店赔偿，饭店是否应当赔偿？ 饭店常见纠纷思考： 客人住宿期满，回家后发现东西丢在客房，但是饭店未找到，要求赔偿。饭店是否赔偿？ 经典案例分析 ： 国内首例客人在饭店的浴场遭雷击死亡要求饭店赔偿案 饭店常见问题思考： 客人欠饭店的房费、餐费，如何要求客人支付？ 饭店常见问题思考： 客人将饭店的物品损坏，如何要求客人赔偿？ 2007年第22期 经典案例分析 ： 请思考：饭店帐单上的文字有问题如何赔偿？ （《文字法》中有关问题的点评 ） 请思考：客人第一天20时入店，第二天14时离开，如何收费？依据是什么？（《国际旅馆法规》中有收费问题点评） 饭店最棘手问题之思考：-------饭店是否可以谢绝客人自带酒水 赔偿的要素 ： 法律责任的特点： 请思考：不应当赔的对方一定要赔怎么办？ 请思考：应当赔偿的对方不赔怎么办？