基于居民满意度的社区商业发展实证研究.pdfVIP

些问题，使居民的社区生活质量受到一定 程度的影响。 （一）居民对社区商业的安全性存在 基于居民满意度的 担忧在受调查的社区居民中，61.2%的居 民认为餐饮设施内食品卫生安全程度令人 担忧；44.9%的居民认为购物场所内商品 社区商业发展实证研究 的质量安全还不能令人放心；69 .0%的居 民认为美容美发店内的产品存在安全隐 患；64.9%的居民认为商业设施的员工进 ■ 吕一林 教授 田 林 博士 李妍嫣 博士 （中国人民大学商学院 出社区对社区治安有不好的影响。这在一 北京 100） 872 定程度上说明社区商业还不能令居民满意， ◆ 中图分类号：F713文献标识码：A 且居民对此普遍不太放心。 （二）社区商业的便利性不能完全满 钱学陶 （1996）在此基础上增加了消防安 足居民需求 内容摘要：本文以社区居民满意度作 全、工作便利、通风采光和噪音震动等测 调查显示，36.3%的居民认为从家里 为社区商业发展状况的评判标准，以 量项目。总体来说，相关研究着重于都市 到购物场所的过程不太方便；35.5%的居 北京为例，对其代表性社区进行了实 地调查，分析了北京社区商业存在的 地区的环境条件，以及社区内商业设施对 民认为从家里到餐饮店铺的过程不太方 问题和制约其发展的原因，并从责任 居住环境的影响。 便；46.1%的居民认为在上下班时经过商 主体到实际操作，对北京社区建设和 为尽可能全面地涵盖居民社区商业满 业设施不太方便。这表明现有社区商业设 商业发展提出了相应的对策建议。 意度的研究内容，本文在借鉴已有研究的 施在空间布局上还存在一定不足，具体表 关键词：北京 居民满意度 社区商业 基础上，对北京市的社区居民进行了深入 现为居民的行进路线及疏散路线的规划不 论是营销学实践还是建筑学领域， 访谈，选择了西城三里河社区、西四社区 够合理。 无满足消费者需求、追求顾客满意 和海淀世纪城社区的居民作为访谈对象， （三）社区商业的经营对居民健康有 已经成为共识。在营销学中，获得 这三个社区的居民对社区商业发展状况的 不利影响 消费者认同，取得较高的顾客满意度是评 看法具有一定代表性。在访谈方法上，综 调查发现，社区居民非常关注社区商 估营销工作的标准；而在建筑学范畴，适 合采用了梯式提问、隐蔽式提问和象征意 业设施对健康的影响程度。62.0%的居民 应及满足居民需求成为评判建筑功能合理 义分析三种方法。本文同时组织了一次专 认为现有商业设施在公共卫生上的维护还 性的重要指标。同样，在社区商业领域，社 家小组座