系统集成项目管理工程师试题20120314.docxVIP

阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006 年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。【问题1】（7分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？【问题2】（5分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？【问题3】（3分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？答题思路：【问题 1】1）沟通，强调该项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。2）从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。3）增加资源，引入经验丰富的员工4）并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。5）赶工，项目员工通过加班来加快项目进度6）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务7）优化外包，采购等环境并全程监控【问题 2】（1）系统集成商B的组织方式是职能式的。（2）系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。（3）最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。（4）另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求－包括文档、培训、合同等内容。（5）委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。如果材料和服务在当地采购可降低成本。压低人员差旅费，事宜虚拟远程的沟通和售后服务手段。【问题 3】（1）与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。（2）参加周例会，或至少每周首一次周报以了解项目的进展和问题。（3）参与可能发生的变更的前期评审工作。（4）负责或者协助收款。主要负责项目成果质量的是：A、质量控制监督员。B、项目经理。C、设计工程师。D、质量经理。【cnitpm参考答案】 B以下均主要用于项目控制，除了：A、里程碑分析。B、业绩报告。C、挣得值分析。D、效益一成本分析。【cnitpm参考答案】 D按发生频率排列缺陷的图表是：A、一览表。B、决策树。C、因果图。D、帕累托图。【cnitpm参考答案】 D以下哪一项被要求核查质量小组建议的执行情况？A、计划的过程审计。B、正常的统计抽样。C、诸如帕累托图表等的结果。D、质量控制检验和测量记录。【cnitpm参考答案】 A质量审计小组验证项目结果是否与规范要求相符，需从哪些地方获取信息：A、项目经理B、质量经理C、干系人D、高级主管【cnitpm参考答案】 C以下说法都正确，除了：A、项目管理必须考虑项目管理和项目产品两方面B、质量和等级不同，等级低不等于质量低C、准确度是指重复测量结果是否呈现一致。D、CMM 和 CMMI 都是过程改进模型。【cnitpm参考答案】 C过程改进计划包括以下各项，除了：A．过程边界 B．过程配置 C．绩效改进目标 D．质量基准【cnitpm参考答案】 D质量 7工具包括以下各项，除了：A．因果图 B．控制图 C．趋势图 D．统计抽样【cnitpm参考答案】D以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：是项目团队的子集B．负责项目管理活动C．和核心团队、领导团队