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物业公司客服部工作流程2
湛江市橄榄园物业服务有限公司 客服部工作流程 编号：AK-JHW—KF
版号/状态号：B/0
生效日期：2010年1月1日
页码：共56页 第一部分 客服部工作流程
作
业
流
程
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房地产E网 / 范文吧 范文
目 录
首问责任制操作流程 ……………………………………………………5
物业接管验收流程 ……………………………………………………6
交收楼流程 ……………………………………………………11
装修办理流程 ……………………………………………………22
装修违规处理流程 ……………………………………………………30
报修处理流程 ……………………………………………………32
遗留工程处理流程 ……………………………………………………34
有偿服务处理流程 ……………………………………………………35
空调安装流程 ……………………………………………………36
客户投诉处理流程 ……………………………………………………40
客户回访工作流程 ……………………………………………………43
物业服务费催缴流程 ……………………………………………………43
物品放行流程 ……………………………………………………47
接待业户工作流程 ……………………………………………………49
有线电视、天然气、电话办理流程 ………………………………………………53
信息(通知、通知)发布工作流程 ………………………………………………54
楼宇巡查流程 ……………………………………………………55
办理车位收取手续流程 ……………………………………………………56
动火办理流程 ……………………………………………………57
湛江市橄榄园物业服务有限公司 客服部工作流程 编号：AK-JHW—KF—001
版号/状态号：B/0
生效日期：2010年1月1日
页码：共1页 首问责任制处理流程图
编制： 审核： 批准:
湛江市橄榄园物业服务有限公司 客服部工作流程 编号：AK-JHW—KF—002
版号/状态号：B/0
生效日期：2010年1月1日
页码：共5页 物业接管验收流程图
编制： 审核： 批准:
检查项目 检查情况
（发现问题方填写） 检查项目 检查情况 (发现问题方填） 1、单元钥匙 2、饭厅 大门钥匙 主人房 次套房 睡房1 睡房2 睡房3 工人房/
储物间 3、客厅 生活阳台 4、主人套房 5、次套房 6、睡房1 7、睡房2 8、睡房3 9、卫生间 10、厨房 11、阳台 12、工人房/储物间 水表底数 电表底数 煤气表底数 业主确认： JHW-KF-BG-001
单元验收记录表
物业名称： 日期： 年 月 日
第一联物管部客服组经办人： 日期：
第二联发展商工程部经办人： 日期：
第三联业主/施工单位经办人： 日期：
第四联物管部工程组经办人：
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