基于模糊质量功能展开的物流服务供应商选择研究.PDFVIP

理论 ·方法与案例 　　基于模糊质量功能展开的物流服务供应商选择研究 基于模糊质量功能展开的物流服务 供应商选择研究 吴 　隽 ,王兰义 ,李一军 (哈尔滨工业大学 　管理学院 ,哈尔滨 黑龙江 150001) ( ) 摘 　要 :本研究提出了一个基于模糊质量功能展开 Quality Function D ep loym ent, QFD 的物流服务供应商选择 新方法 ,阐述了集成模糊理论和 QFD 方法选择现代第三方物流供应商的步骤 ,研究一大特色是采用 SERVQUAL 模型选择合适物流服务供应商选择指标体系 ,通过这个指标体系企业能够快捷准确的选择具有高度顾客满意度 的物流供应商 。最后 ,通过算例说明方法的科学性