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面向用户体验的老年人智能药盒优化设计( 夏进军，吴志远，宋欣欣 （重庆大学 艺术学院，重庆 400044） 摘要：通过对现有智能药盒用户调查研究，分析总结了其缺点及不足，以用户体验设计原则对现有智能药盒进行了外观造型、功能、结构等方面的优化设计。以案例实证分析方式，验证了其设计研究方法的可行性和合理性，为我国老年人智能医疗辅具的设计提供新思路。 关键词：工业设计；用户体验设计；智能药盒；优化设计 中图分类号：TB472（如作者不提供，默认用此号） 文献标识码：A 文章编号：（排版时编写） 当前，中国人口老龄化问题日趋严峻，老年人作为社会特殊群体，其身体机能的退化给日常生活带来不便。因此，围绕老年人医疗辅具设计逐渐成为研究热点。据国家卫生纪委发布的《中国家庭报告2015》显示：老年人口中近58.1％的人确诊患有慢性病，如高血压，糖尿病等，并具有多病共发的特点。由于慢性病治疗周期长，需长期服用药物治疗。然而在老年人记忆力等能力下降的情况下，需精准的完成每日吃药任务，给老年人造成了很大的身心负担。虽市场上已有一些提醒老年人吃药的智能药盒，但大多数产品仅仅满足药物的储存分类和用药提醒方面的需求，而在满足不同个体需求特点及服药方式方面，仍未很好的满足其需求。因此，在人口老龄化，慢性病发病率高的背景下，面向用户体验设计原则，为老年人设计出使用体验更好的智能药盒具有必要性。 用户体验设计理念 关于用户体验设计，《用户体验设计要素》作者Garrett认为，用户体验设计包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性和内容性等方面的体验[1]。美国著名人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了人的需求五层次理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求[2]。在马斯洛关于人的五个需求层次基础上，在用户体验中也提出了五个相应需求，即感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求、自我需求。在产品设计过程中，要在这五个层次上满足用户的体验需求。对应的产品用户体验设计要素为：外观设计、交互设计、情感设计、品牌策略、定制设计[3]。 在产品用户体验设计上，唐纳德?A?诺曼将其分为三种不同的层次：本能层，行为层和反思层[4]。本能层主要体现在产品的感官体验上，如造型线条、色彩等，强调视觉上的舒适性。行为层主要表现在与产品的交互体验上，如产品功能、交互流程等，强调产品的易用性。反思层主要表现在用户的心理情感体验上，强调心理的认可程度。其本能、行为、反思三个产品体验设计层次能很好的满足产品用户体验设计的要素。如图1所示。 在老年人智能药盒的用户体验设计上需要将这三个层次结合起来，统一考虑。以满足老年用户本能层、行为层、反思层的三个层次需求为用户体验的设计原则对智能药盒进行优化设计，设计出更符合用户需求的产品。 图1 基于需求层次的用户体验设计 2 现有产品缺点分析 通过对现有智能药盒人机尺寸，交互方式，产品质感等方面进行使用体验用户满意度调研，将用户对评价项目的评价结果表示为：很满意、满意、一般、不满意、很不满意5个等级，分别赋值为5、4、3、2、1。并将用户满意度测评数据进行统计分析，结果如表1所示。导致用户使用体验满意度低于4分（满意）的因素主要集中在便携性，易用性，功能的需求满足上。并从调研结果总结出现有产品所存在的问题和不足。分析结果见表2。 表1 用户产品使用体验满意度统计（满分5分） 人机尺寸 交互方式 产品质感 便携性 容量 易用性 功能 材质 色彩 用户满意度评分 3.8 4.5 3.2 3 4 4.1 表2 现有产品存在的问题 存在问题 整体造型 1.造型呆板，线条生硬，握持感较差 2.药物分储格过少，不能满足不同老年人用药需求 3.简单塑料材质，显得低端，缺乏情感化设计 4.色彩单调 使用方式 5.每次服药药物分类不明确，老年人记忆力差难辨别 6.老年人手部机能退化，取药不方便 功能界面 7.界面信息繁杂 8.图标，字体过小 9.操作流程过于繁琐 10.缺少引导反馈，老人在使用过程中产生困扰 11.等其它因素 3 造型设计 通过对老年人智能药盒缺点问题的总结分析，在造型与使用方式上可进行优化设计。首先从产品使用体验的角度了解用户在使用产品时的感受及不便。以用户体验设计原则对现有产品的造型等方面进行优化，设计出美观且易用的智能药盒产品。 3.1整体外形设计 产品形态是传达设计思想和实现功能的语言和媒介[5]。符合用户审美的形态设计，会给用户带来较好的感官体验。在产品形态的设计上应该使用一些相对柔和的线条，给人以圆润，亲和的视觉感受[6]，更符合老年用户本能层体验需求。 此智能药盒是一款便携式智能药盒，在人机尺寸的设定具有若干要求：1.满足储药容量的需求，2.满足便