宝马客户七大管理.docxVIP

宝马客户管理的七大策略2013-11-15中国汽车经销商中国汽车经销商????? 许多企业客户管理部门都会在一些特别的日子向客户传递祝福，如最常见的生日短信祝福，大多数企业采用标准短信祝福的简单机械式的做法，时间长了，客户感觉到发出这条信息的是一个机器，而不是一个人性化的人，尤其是现在许多客户都会在生日当天收到来自银行、保险公司、通信公司、航空公司等的多个同样的短信祝福。?????? 朋友在收到宝马汽车的生日祝福时，这样说到：“在宝马寄来的精美直邮中，夹带着一张精致的贺卡，粗看只是宝马汽车传统的前脸隔栅，当打开时才发现被遮盖的隔栅原来是一根根竖立着的蜡烛，每一只蜡烛都闪动着火苗，这一刻让我感受到了来自宝马的用心祝福。”他还讲到了蜡烛的根数刚好就是他的年龄，这让他激动万分。我想蜡烛的根数和年龄相同的这件事可能只是巧合，不过我还是希望宝马汽车真的能够做到如此精湛的用心服务，我也希望这位朋友每年都能收到蜡烛数量增长的生日祝福贺卡。?????? 宝马这种通过直邮来加深和客户的直接联络，并且通过特别的设计来吸引和激发客户体验的做法，无疑让这位车主感受到了宝马汽车在提供服务时所花费的心思。?一、整合多种渠道建立客户关系?????? 宝马汽车以其“驾驶者之车”的定位赢得了一批忠实的消费者。宝马汽车不是把车卖给客户就结束了，也没有停留在仅仅简单的记录客户的联络信息这样的层次，从一开始，宝马汽车就想