cruise-chapter 3 现代邮轮旅游产品.ppt

《邮轮运营实务》主编 杨杰 副主编 刘艳 对外经济贸易大学出版社 《邮轮运营实务》主编 杨杰 副主编 刘艳 对外经济贸易大学出版社 《邮轮运营实务》主编杨杰 副主编刘艳 《邮轮运营实务》主编 杨杰 副主编 刘艳 对外经济贸易大学出版社 《邮轮运营实务》主编 杨杰 副主编 刘艳 对外经济贸易大学出版社 模块三 现代邮轮旅游产品 子模块一 认识邮轮旅游产品 掌握邮轮旅游产品的内涵、特征与价格构成 熟悉邮轮旅游航次以及邮轮旅游全过程 具有邮轮旅游整体产品的观念 一、邮轮旅游产品的内涵与特征 （一）邮轮旅游产品的内涵与构成 1、邮轮旅游产品的内涵 邮轮旅游产品可以定义为一种多功能、复合型的海洋休闲旅游产品，是以邮轮为依托来满足人们精神和物质需求的旅游活动，可以组合海上休憩、观光、度假、健身、会议、婚庆、潜水、探险等内容。 一、邮轮旅游产品的内涵与特征 （一）邮轮旅游产品的内涵与构成 2、邮轮旅游产品的构成 （1）邮轮的设施 （2）邮轮的航线 （3）邮轮的服务 （4）邮轮的气氛 （5）邮轮的形象 （6）邮轮航次的价格 一、邮轮旅游产品的内涵与特征 （二）邮轮旅游整体产品观念 1、基本产品 2、期望产品 3、延伸产品 4、潜在产品 【MSC辉煌号】 一、邮轮旅游产品的内涵与特征 （三）邮轮旅游产品的特征 1、特殊性 2、综合性 3、娱乐性 4、体验性 5、文化性 【海洋神话号】 二、邮轮旅游产品的表现形式 （一）邮轮旅游航次 邮轮旅游航次包含邮轮航行时间与邮轮航行线路两大要素。 邮轮航行线路可分为往返航线（circle itinerary）和单程航线（one-way itinerary）两种类型。 二、邮轮旅游产品的表现形式 （二）邮轮旅游全过程 三、邮轮旅游产品的价格 （一）邮轮旅游产品的价格构成 1、邮轮公司报价包含项目 （1）船票价格 （2）乘客港务费 （3）燃油附加费 （4）小费 三、邮轮旅游产品的价格 （一）邮轮旅游产品的价格构成 2、邮轮公司报价不包含项目 （1）船上部分项目收费 （2）岸上观光费用 （3）出发、返程陆上交通费用 （4）护照、签证费用 （5）保险费用 三、邮轮旅游产品的价格 （二）邮轮旅游产品的价格策略 想一想：邮轮公司通常会采取哪些有效的价格手段来吸引游客？ 子模块二 邮轮游客特点与产品设计 了解邮轮游客特点与购买动机 掌握邮轮旅游产品设计内容与方法 熟悉邮轮旅游新产品类型与开发对策 一、邮轮游客特点与购买动机 （一）邮轮游客特点 短线行程 （Short Cruise Itinerary） 长线行程 （Longer cruise Itinerary） 年轻人居多（Younger） 收入一般（More modest incomes） 学历不高（Less educated） 全职工作（Full-time workers） 喜欢大众目的地（mass-market destination） 初次乘坐邮轮（New to cruising） 年长者居多（Older） 收入较高（Higher income） 受教育程度较高（More educated） 退休或半退休（Retired or semiretired） 喜欢异国情调目的地（exotic destination） 邮轮旅游经历丰富（Experienced cruisers） 一、邮轮游客特点与购买动机 （二）邮轮游客购买动机 1、邮轮旅游省心省事 2、邮轮旅游远离烦忧 3、邮轮旅游服务周到 4、邮轮旅游自由度高 5、邮轮旅游航线广阔 6、邮轮旅游新颖独特 7、邮轮旅游购物便利 8、邮轮旅游广交朋友 9、邮轮旅游增长见识 10、邮轮旅游产品丰富 11、邮轮旅游物超所值 12、邮轮旅游相对安全 一、邮轮游客特点与购买动机 （三）邮轮游客购买障碍 1、邮轮旅游费用昂贵 2、邮轮旅游体验有限 3、邮轮旅游适合老人 4、邮轮旅游规范正式 5、邮轮旅游少停港口 6、