PLQT04-质量系统管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 稽核什么 稽核什么？ 为什么要稽核？ 稽核之后做什么？ 5M1E 品质系统运作十忌 忌言行不一 只说不练 忌只做不记 忌用行政命令代替程序 忌随意性强 忌概念模糊 忌对品质讲前提 忌以偏概全 忌系统与组织脱节 忌过分依赖于系统稽核 忌品质就是品管的事 Partial Kano Analysis Degree of Achievement Customer Satisfaction Surprise: “Ergonomically Delighting” Desire:  “Operate Quietly” Necessities: “Doesn’t Fail Mechanically” “Doesn’t Fail Electrically” “Is Durable” Basic Quality Performance Quality Excitement Quality 狩野模型 质量三部曲 文件的几个术语 作业程序 作业标准 作业办法 作业规范 作业规程 作业规定 作业指南 作业守则 作业手册 作业指导书 作业说明书 作业计划 作业记录 作业 VS 操作 标准: [standard;criterion] 衡量事物的准则 指南: [guide]为人们提供指导性资料或情况的东西(如旅游指南、操作手册)