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关于高校公寓辅导员处理寝室矛盾和构建与谐人际关系几点思索摘　要　寝室人际关系是大学生人际关系的重要组成部分，和谐的寝室人际关系有利于大学生的学习、生活。本文从公寓辅导员角度出发，分析寝室矛盾的主要特征，探讨寝室矛盾的处理及和谐人际关系构建的对策。 关键词　公寓辅导员　寝室矛盾　人际关系 当前，由于学分制大力推行以及后勤管理的不断社会化，高校公寓作为学生日常学习、生活场所的重要性日益突出。为避免公寓成为空白区，越来越多的高校思政工作逐渐向公寓下移，设立了专门的公寓管理服务中心，并配备了专职公寓辅导员队伍。公寓辅导员全面负责所管辖楼宇的思想政治工作和日常管理工作。随着“班级”概念的逐渐弱化，自主学习性加强，寝室成为大学生在校滞留时间最长的地方。在这个小单元里，同学们进行信息沟通、思想交流，以及开展主题文化活动，已然成为大学生在校生活的重要组成部分。因此，寝室作为大学生在校的最小集体单元，却是最为重要的单元。随着90后成为高校的主体，寝室矛盾越发多显。高校公寓辅导员作为公寓楼内学生行为养成教育的第一责任人，应采取有效措施，妥善处理矛盾，预防矛盾发生，构建和谐的寝室人际关系，营造良好的寝室文化氛围。 1 寝室矛盾的主要特征 1.1 矛盾爆发时间集中 “大一”不仅是大学生学习适应的重要时期，也是人际关系适应的关键期。新生为了给他人留下好印象，最初表现并非完全的真实自我，室友之间的相互了解随着时间的推移不断增多。大一上学期是室友相处的磨合期。磨合得好，寝室关系融洽。反之，关系不好的寝室，平时矛盾不断积累，在某个节点爆发，非寝室内部能够解决，只有借助外力，告知相应的公寓辅导员。因此，大一下学期初是矛盾冲突爆发的集中期。 1.2 矛盾“导火线”类似 引发寝室矛盾产生的因素较多，最为常见的还是生活习惯差异和性格差异。寝室生活是集体生活，生活习惯上的不同最易导致寝室内部矛盾的产生，比如，作息时间、卫生习惯的不同。另一个常见影响因素就是性格差异。性格是在后天社会环境中逐渐形成的。寝室内每个同学由于先前所处的生活环境都不尽相同，难免存在性格差异。性格存在较大差异的个体生活在一起，也易导致寝室矛盾的产生。 1.3 “小团体”现象多见 人有社会交往的需求，在交往过程中，由于趋同心理，志向、兴趣等相近的个体容易走在一起。大学生在校生活，也在找寻志同道合的朋友。目前，各大高校一般实行“四人制”寝室。寝室内，如果一位室友和另外一位室友出现矛盾，剩下的两位会在其中做出选择，即使冲突没有波及自身，天平也会向自己更为认同的一方倾斜。此时，寝室内的“小团体”便应运而生，形成了“三对一”的局面。 1.4 诉求解决方式单一 90后大学生多为独生子女，为人处世自我中心，缺乏容忍、谦让等品质，解决问题能力较弱。寝室矛盾出现时，往往把问题归咎于室友。甚少采取主动沟通的解决方式，习惯于将问题埋藏于心中。久而久之，心中的愤懑情绪不断积累，双方的关系不断恶化。矛盾激化时，当事人找到公寓辅导员，提出了要调整寝室的想法。“换寝室”是矛盾主体认为解决寝室冲突的最可行方式。 2 解决寝室矛盾的相关对策 寝室矛盾的越发多显，使得寝室矛盾的处理成为公寓辅导员日常工作开展过程中的一个重要项目。矛盾的及时有效解决，有助于大学生正常学习、生活，也有利于公寓思想政治工作的有序开展。公寓辅导员在解决寝室矛盾时应注意以下几个方面： 2.1 始终怀揣“爱心、耐心、责任心” 公寓辅导员作为学生行为养成教育的第一责任人，也是楼内学生寝室问题出现的第一诉求者。辅导员的关怀和体谅会让处于矛盾核心区的学生愿意敞开心扉阐述事情发生的整个过程。其次，在学生讲述过程中，辅导员更多地是扮演聆听者。通过倾诉，矛盾双方内心的不满情绪得到了很好的宣泄。寝室矛盾大多类似，辅导员需保持耐心，聆听过程中把握好学生的情绪变化。寝室矛盾的存在不仅影响学生学习、生活，甚至，可能造成严重伤害。因此，公寓辅导员要充分重视寝室矛盾，认真处理，及时有效解决。 2.2 充分发动寝室长、公寓学生干部的作用 公寓学生干部、寝室长是公寓辅导员开展工作的得力助手，是连接老师和普通同学的桥梁。在处理寝室矛盾的过程中，应充分调动学生骨干的力量，担当信息监察员和矛盾调节者的双重身份。作为信息监察员，寝室长或学生干部更能便于关注矛盾所在寝室的情况，留意矛盾的发展，出现问题及时上报，有利于辅导员掌握矛盾的动态信息。作为矛盾调解者，寝室长在寝室内部适当调节寝室气氛，在学生内部进行调节，缓和矛盾。 2.3 加强和分院的沟通，协商矛盾解决方式 班级、寝室是学生在校的两个主要阵地，同寝室的室友基本上也是同分院、同班级的同学。公寓辅导员在处理寝室矛盾的同时，应保持与事件当事人所在分院辅导员、班主任的联系，一