基于信息化企业知识管理.doc

基于信息化企业知识管理[摘 要] 本文在企业信息化的背景下，阐述了企业知识管理的概念和特征，并在此基础上提出了知识管理的一个流程模型。该模型对于企业在信息化的基础上有效实施知识管理有重要借鉴作用。同时，以农机企业为例，在信息化基础之上，将农机企业知识管理理论分析与实施运用相结合，简要介绍了农机企业知识管理的解决方案与具体构建方法。 [关键词] 信息化；企业；知识管理；农机企业 [中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1671—6639（2012）01—0001—05 一、企业知识管理与信息化 1998年4月22日美国杂志《福布斯》发表了一篇名为“迎接知识经济”的文章，知识管理的概念由此提出。该文章指出，知识管理与信息管理不同，它主要是通过知识的共享，运用集体的智慧与力量，提高创新能力与应变能力。实施知识管理的关键在于积极参与知识共享的机制的建立，设置知识总监负责培养企业集体创造力与创新能力[1]。知识管理为企业实现隐性知识与显性知识的共享提供了一种新的途径。与易于计算机储存与整理的显性知识相比，隐性知识更加难以掌握，因为它是员工所取得的经验体现，主要储存于员工的脑海里。知识管理的目的就是将这两类知识有效地实现相互转换，并且在转换过程中进行创新。知识管理可以帮助知识型企业实现对外部市场做出快速有效的反应，充分运用内部资源，并对外部市场的变化及其发展方向进行预测。 在知识管理的系统中隐性知识尤为重要。在经过了社会化、外在化、组合和内化四个阶段之后，个人隐性知识实现了个人与组织之间、个人与个人之间的知识传承，并最终在传承过程中经过创新、升华而产生了新的隐性知识，从而形成知识螺旋。如下图所示。 图1 知识管理中的知识螺旋 在20世纪60年代末，日本学者最先提出“信息化”一词，并为其创造了一个新的英文单词“Informationalization”。企业信息化是指企业在管理与决策、生产与经营、市场与销售、研究与开发等各个环节中，选择先进的通信、计算机、软件和网络等现代信息设备和技术，建设相应的网络与应用系统，充分利用与开发企业内外部的信息资源，对企业的业务模式和组织结构进行重构或调整，逐步全面实现企业的自动化运行，建成对市场快速反应的能力，从而提高企业竞争力与经济效益的过程[2]。 企业知识管理与信息化进程是一种辩证发展的关系。 第一，信息化使得企业知识管理成为可能，为其实现提供了基础。一般来说，企业知识管理有效实施需要满足几个要求，即对不同知识的收集能力、对知识分类整理与挖掘的能力、大规模知识共享能力、知识创新的良好环境。而信息化建设项目以Internet技术为基础，为知识的收集提供了资源库与平台，群件技术、人工智能、知识管理系统为知识的分类整理与挖掘提供了手段和方法，以Extranet、Intranet、Internet为基础的网络平台为知识共享提供了技术平台。与此同时，由于企业信息化的推进而产生的企业组织结构、企业文化与企业流程变革等工作也为知识创新提供了有利的环境。所以，信息化为企业知识管理的有效实施提供了信息技术的舞台与条件，解决了知识管理实施过程中的技术瓶颈，使知识管理的实现成为可能。 第二，企业知识管理解决了信息化建设中一些迫切的问题。例如，在企业信息化建设中经常会出现企业供应链复杂化、企业组织扁平化等现象，利用传统的管理手段与方法无法有效应对这些变化。然而借助于企业知识管理的手段与方法，通过对客户关系进行有效的知识管理，可重塑企业组织结构，从而适用这一变化。 第三，企业知识管理属于信息化建设的高级阶段。伴随着信息化建设从初级向高级阶段的发展，其重点逐渐从硬件投入转为加强软件建设。在信息化建设的后期高级阶段，信息化活动除了提高企业内部和企业之间的信息交流速度外，更重要的是利用信息设备和信息技术服务于企业的经营战略。与普通业务数据相比，作为一种非结构化信息，知识的交流、存贮和共享过程对企业信息化技术的要求也更高。因此，根据其实现的难易程度来分，知识管理属于企业信息化建设的高级阶段。 二、 基于信息化的企业知识管理的特征 与传统模式相比，基于信息化的企业知识管理具有以下特征： （一）网络化、数字化特征 企业知识管理在传统的模式下主要是通过纸质文件和人的思想交流的形式完成的，例如企业通过举办学术交流会或者定点、定时的专业培训使得员工学习别人的知识。然而在信息化模式下，知识管理的形式不再局限于人与人的口头交流，纸质文件也不再是企业知识管理存贮的首要介质，可借助于数据库、计算机网络、知识库、知识应用与共享等软件来完成。由此，企业知识管理的形式呈现虚拟化、数字化的趋势，其模式表现出网络化特征。而且因为知识管理的全过程均可借助于信息与网络技术，因而可大大提高