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交房作业指导书 目的 把业主的物业顺利交付到业主手中 效果 为业主办理入伙手续是物业公司第一次正式接触业主，要求客服人员有较强的专业技能，在此环节应给业主提供专业、快捷、便利、明确的服务，让业主对物业公司有充分的信任感，以便以后的工作能够正常进行。 目标 客服中心将推行“一站式”交房服务 交房涉及资料 1、房屋交接书、物业管理协议、业主临时公约、业主情况登记表 2、业主手册、物品发放登记表 3、装修告知 4、水电气等日常生活缴费号码、服务电话、缴费地址通知条 交房流程图 步骤 1、首先验证业主出具的《交房通知书》、身份证复印件一张确认业主身份、常住人员照片每人一张，作为原始资料存档，交房人员若不是业主本人，则需要出示业主的委托交房证明。 2、业主填写各类交房资料： 1）《房屋交接书》：地产公司委托物业公司代为交房，签署《房屋交接书》代表《购房合同》中标明的该处物业已经正式由地产公司交到业主手中，业主已经正式成为该处物业的所有权人。 2）《前期物业管理服务协议》：明确合同编号、房屋类型、房屋建筑面积、物业管理费收费标准及各种车辆智能化费用外，约定业主及物业公司双方的权利、义务、物业公司的服务标准及内容。 3）《业主临时公约》主要阐述的是为维持小区整体环境，为使物业保值增值，使小区业主有一个安定的生活学习环境的文明公约。 4）客服人员需填写《业主情况登记表》内容为：交房日期、业主姓名、房屋面积等已经明示的项目，需业主填写的有常住人员的基本情况、家庭成员爱好、特殊纪念日。登记常住人员的基本情况、家庭成员爱好、特殊纪念日是为了更好的了解业主家庭情况，更好的为业主服务。 5）计算物业管理费及各项费用的数额，业主交纳各项费用。 6）《业主手册》是对物业公司、小区整体情况的介绍，从交房领钥匙开始到装修、入住后一系列过程中所遇到的困难，业主基本上都能够从《业主手册》中了解到解决的途径。 7）发放钥匙。 8）发放《装修告知》，提醒业主装修前提前办理装修手续，并签字确认。 9）确认发放资料是否完整，填写《入伙物品签收表》，由业主确认。 10）带领业主验房，详细记录业主提出的房屋缺陷问题，经分类后组织相关施工单位进行维修。 11）整改完成后，通知业主验收，期间未提出异议，则视为完成。 * 1、核收由开发商签字的《交房通知单》； 2、核对房屋销售合同； 3、核收承办人身份证复印件或法人授权书； 资料是否齐全 是 否 1、签定《房屋交接书》和《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》； 2、填写《住户情况登记表》、《业主手册》发放钥匙； 3、签订《装修告知》、发放《入伙物品发放表》 客服专员陪同业主验房，确认质量问题和水电表底数 验房问题 向地产公司提供验房记录。请总工办签收并确定解决时间 *