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引入ISO9000标准规范科技查新质量管理探析摘要：本文分析了影响我国科技查新质量的原因，阐述了引入ISO9000标准提高科技查新质量管理的可行性，对运用ISO9000标准规范科技查新工作进行了探讨。 关键词：ISO9000标准；科技查新；质量管理 科技查新工作是一种新生的、富有强大生命力的信息咨询工作，它是通过手工检索和计算机检索等手段，运用综合分析和对比等方法，为评价科研课题、成果、专利、发明等的新颖性、先进性和实用性提供文献依据的一种信息咨询服务。它在我国始于20世纪80年代后期，20年来它在避免科研重复立项、重复浪费，为科研评价、奖励提供依据等方面都发挥了很大的作用。但实践中也发现科技查新工作存在许多问题，特别是在查新质量控制方面。查新质量是查新工作的生命线，但在目前查新质量没有一个全面统一规范的管理模式，这对查新工作的质量产生了较大的影响，本文就影响我国科技查新质量的因素、引入ISO9000标准提高科技查新质量管理的可行性及运用ISO9000标准规范科技查新工作等进行探讨。 一、影响我国科技查新质量的因素 1.查新机构资源不足，没有完善的数据库支撑系统和纸本文献保障系统，影响了科技查新工作中的查全率，查全率是查新质量的一个非常重要的指标； 2.查新人员的素质及专业的局限影响了查新质量，他们不能真正理解查新课题的查新要点，不能真正理解查新课题的技术特点，导致查新结论出现偏差； 3.没有规范细化的查新工作流程，查新流程大部分是查新员的个人行为，查新员的主客观因素对查新质量的影响很大，这也严重影响了查新质量； 4.查新质量没有统一标准。查新质量是指查新工作及其产品――查新报告的优劣程度。由于没有统一的查新质量标准，目前对查新质量的好坏尚无法作出全面的评判。对于查新人员来讲，没有标准，就等于没有业务指导书，对查新质量就无法控制，工作起来随机性大，产生失误的可能性也大，对于审核人员来讲，没有标准，就只能靠其主观经验进行审核。靠查新人员和审核人员的经验来把握查新质量，这就影响了查新质量的客观性。 二、引入ISO9000标准提高科技查新质量管理的可行性 ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。我国的ISO9000工作起步于1992年，并多用于企业的质量管理体系。近几年来，国内外一些信息服务产业将ISO9000族标准引入其质量管理中，在借鉴企业及相关行业组织ISO9000族标准，建设质量管理体系经验的基础上，开始系统地探讨并实施这一科学的质量管理手段。ISO9000要求组织按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。该标准的核心思想是：一切产品都是由一系列相互衔接的过程来实现的，产品的质量也是由过程的质量控制来保证的。由此可见，科技查新报告也是一种产品，也可以通过对查新报告形成过程的质量控制来保证和提高查新工作的质量。把ISO9000标准引入科技查新管理，不但有助于规范科技查新工作，还有助于提高科技查新工作的质量，使查新工作得到进一步的发展。 三、运用ISO9000标准规范科技查新工作 按照ISO9000标准建立了一个过程模式，把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为质量管理体系的四大主要过程，并以用户的要求为输入，提供给用户的产品为输出，通过反馈来测定用户的满意程度，评价质量管理体系的业绩。笔者认为我国科技查新机构也可以运用这种模式来规范科技查新工作。 1.运用管理职责规范科技查新工作 查新机构是教育部认定的查新认证机构，在获准的专业范围内受理科技查新业务。查新机构是接受查新业务的部门，而查新机构的高层管理者的管理职责，对查新质量管理体系的建立、查新方针、目标、管理承诺等的制定和落实，起着至关重要的作用。只有充分发挥管理职责，才能确保查新工作顺利高效地完成。 2.运用资源管理规范科技查新工作 ISO9000标准的资源管理，包括人力资源、信息资源、设施设备和工作环境等项内容；资源是确保产品质量的先决条件。科技查新也就是产品，它必需要有资源的保障。首先是信息资源，查新机构要具备完善的数据库支撑系统和纸本文献保障系统，才能确保查新工作的查全率和查准率。其次是人力资源，查新员、审核员必须具备相应的专业知识、熟练的情报检索技能、科技查新专业知识和一定的图书情报知识，具有一定的英语水平和计算机使用技能，有较宽的知识面，较强的理解力和语言表达能力，要经过查新检索专业培训，通过考试取得查新资质。还要有咨询专家作为后盾，由于随着科学技术日新月异的发展，专业划分越来越细，且交叉渗透，因此要有学科专业性强，对其所研究学科领域较