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护理工作压力源分析及应对措施【关键词】 护理工作压力源； 因对措施 随着社会的发展，医学模式的转变，人们对健康的要求和护理服务质量的要求越来越高。患者及家属对就医的正当权益有了深刻的了解和认识，对医疗、护理质量及医疗护理安全提出了更高的要求，使护理人员在临床实践中遇到前所未有的困难。护理人员日益增加的工作压力与心理健康问题，会引起不同的身心疾病，如不及时调整状态，可能会出现对工作的厌恶及疲倦感，表现为工作效率低，对服务对象漠不关心，情绪低落，无工作成就感等。因此，护士有必要了解护理工作压力源及应对措施，从而提高其工作效率及护理质量。 1 护理工作压力源 1.1 护理人员工作方面的问题 1.1.1 护理专业的社会地位低 在中国，护士的社会地位较低。国外专家认为物质及精神的奖励对提高一个专业人员的专业自尊心及专业自豪感具有非常重要的作用。在国内，患者在治愈出院后，往往会对自己的主管医生表示感谢，而护士的劳动成果却被看成是医生劳动成果的附属品，被弱化。 1.1.2 继续深造及晋升的机会少 从目前我国的护理教育体制来看，对临床护士的学历继续深造及教育的机会较少，而与同年资的医生或其他专业人员相比，护士的晋升机会相对较少。 1.1.3 护士的多元化角色 通过多家医院的调查发现，护士既是患者治疗的执行者，又是日常医疗活动的管理者，还是患者生活的照顾者和患者家属的关心者，同时还要花费大量的精力来充实、提高自己，这就使护士的工作效率减低、身心健康受到损害，生理、心理压力增加。 1.1.4 工资及福利待遇低 奖金在分配中过分倾斜于医生或是搞平均主义，不能体现护理工作在医疗中的作用及护士的工作成绩、工作能力，不能按劳分配。 1.2 时间分配及工作量的问题 由于人们对医疗卫生服务需求的日益增长，尤其是患者护理需求的增多，病区床位与护理人员比例为1∶0.4。护士队伍严重缺编，特别是临床一线护士配备严重不足，使护士超负荷从事繁重工作，造成工作责任心不强，注意力不集中，与患者沟通工作不到位，质量环节无法控制，这些均严重影响了护理质量，使服务不到位，也对医疗安全构成严重威胁。 1.3 工作环境及仪器设备问题 拥挤的环境及噪声会导致护士产生紧张和疲劳。病房所需的护理仪器设备不足，会增强其紧张程度。 1.4 管理及人际关系的问题 管理者及医生对护士的期望值很高，当护士的行为与期望值之间产生差异时，管理者的理解与支持较少，并缺乏其他医务人员的理解与尊重。护理人员与医生之间的矛盾与冲突，会造成护士的工作压力增大。 1.5 护士的职业认同感方面的问题 护士工作有服务业的性质，但与服务业不同。护士工作更紧张、繁重，护士的工作也需要更高的忍耐和付出。在新的护理模式下，护士不仅要付出体力、脑力劳动，更要付出更多的宽容与爱心。同时年龄、护龄的增加使护士对日复一日超负荷的工作产生了厌倦、疲惫感。高学历使护士的自尊心增强，而工作量及性质都并未随之而改善，现实与理想产生矛盾，从而出现心理压力。 1.6 患者投诉机制使用不当方面的问题 患者投诉是一个提高服务质量的直接作用力，但如使用不当会使护理人员产生严重的身心问题，忽略了护士在工作中应有的权利，增加了护士的工作强度和心理压力。另外，少数患者对护士缺乏必要的理解和尊重，使护士的心理压力增大。 2 应对措施 2.1 护理工作不受重视，在各家医院非常普遍。作为护理管理的最高部门，要让各级领导真正从思想上认识到护理工作的重要性，彻底转变观念，激发工作激情，适当的增加护士晋升及深造的机会，改善护士的工资及福利待遇，是提高护士社会地位的措施之一。 2.2 解决护士编制问题。合理的编制，适当的减轻护理工作强度，科学合理的人员配置，消除各种在编不在岗的现象。护士长应及时掌握护理人员情况，采取弹性值班排班方式，使护士感受到领导的关心和尊重，广泛采取新技术，减少工作量，以减轻护士的负担，确保患者能得到安全、有效、满意的护理服务。 2.3 改善工作环境，合理布局病室，给予良好的视觉刺激，选用低噪音仪器，减少噪音来源，为其营造一个轻松愉快的工作环境。认真倾听并解决护理工作上所存在的问题。 2.4 管理者及其他医务人员应尊重护士，爱护护士，关心护士的身心健康，给她们提供宽松的学习、工作环境，为其工作提供施展的平台，使护士尽可能地减轻自己的工作压力。 2.5 加强思想教育，正确认识护理专业。随着现代医学模式的转变，护理学科越来越引起人们的重视，护士的地位也将逐渐提高。表彰、奖励先进护士，给予崇高的荣誉，使护士感受到本职工作的光荣和伟大。 2.6 做好健康宣教工作，努力争取患者对护理工作的支持和理解。让护理人员了解并遵守护理制度和自己应尽的义务，