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品管部质量培训讲义 品管部： 2017.06.22 质量管理的发展 品质检验方法 检验作业控制 如何管理品质 一、产品质量检查阶段 1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理 质量管理的发展史 二、统计质量管理阶（SQC） “QC”七大手法： ——直方图 ——鱼骨图 ——排列图 ——散布图 ——管制图 ——调查表 ——分层法 全面性 全程性 全员性 三、全面质量管理阶段（TQC） A 工作质量 工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 B 产品质量 产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 的特征和特性的总和 全面的质量管理 全过程质量管理 产品质量的产生及形成过程： 设 计 过 程 制 造 过 程 使 用 过 程 辅 助 过 程 1 原材料质量控制和外购件验证 2 严肃工艺纪律 3 工序能力验证 4 工序检验与“首件三检制” 5 验证状态的控制和不合格品处理 6 检测和试验设备的控制 7 技术文件的控制 8 纠正措施 制造过程的质量控制 全员性的质量控制 基本观点：四个一切： 1 一切为了顾客（用户第一，下道工序就是用户。） 2 一切以预防为主