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运维服务简介 云网易通信息技术（北京）有限公司 2014年10月 公司简介 1 运维服务 2 客户案例 3 报告文档 4 目录 微软全球合作认证 开发 设计 部署 微软产品和技术平台 运维 IT系统建设 应用软件开发 全生命周期服务 公司简介 购买产品仅仅完成了工作的5%，还有95%的工作需要做： 部署，支持，运维，优化 高级技术支持服务在行业内是独特的： 基于多年形成的IT经验 提供IT成熟度发展路径 人员 流程 技术 运维服务 帮助您实现： 提升关键系统的可用性，降低宕机事件 充分利用现有技术架构，最大化IT投资价值 随时获取最新的可以提升业务水平的技术 使得员工获取相应的技能 逐步规范IT建设和管理的最佳实践 运维服务 主动服务 主动服务是驱动客户IT健康度以及有效使用微软产品的核心 风险和健康评估：针对产品的评估降低30%的服务事件 可支持度审查：现场评估与审查已经部署的服务和产品 运维审查：基于ITIL和MOF的运维流程以及商业目标评估 培训：针对于IT人员以及开发者的深入技术培训 不限形式的工程师建议和指导：汇力凯途专家对于实施，性能以及运维提供建议 在线知识库：为客户提供丰富的培训和问题解决在线知识库 预防服务：提供系统监控，系统配置以及软件更新等主动解决方案 服务管理 服务管理使得客户可以持续该机IT架构和运维 服务实施计划：针对于服务持续改进的多年度计划 技术专案经理：持续改进IT运维服务的专属联系人 服务改进计划：针对于审核以及项目优先级评定结果而进行的IT改进以及问题修复的点对点计划 度量：根据达成一致的服务改进计划进行的周期性检验以及汇报 建议和指导：提供产品演进路线图，安全信息，运维指导以及合同报表 高级技术支持客户可以得到最高级别的问题解决服务 紧急状况流程可以保证A级问题由经验丰富的工程师进行处理 24*7*365的全天候的服务，根据客户需要可以在1，2，4小时之内给与响应 在需要的时候可以提供现场技术支持人员 问题解决服务 运维服务 需要确认 第一步：客户联系我方客户经理 第二步：我方评估用户需求并协调资源 运维管理服务 故障响应服务 第三步：确认服务完成 运维服务 专家支持团队： 位于总部的6位资深工程师组成专家组，负责对服务进行深度支持。 现场支持团队： 分布在各客户的现场工程师10多人。 服务支持电话： 010运维服务 特殊时期包括： 系统关键变更、重大政治事件、重大活动、节假日要求等需要运行保障任务的工作。 首先我司配合客户完成特殊时期系统运行的各项前期准备工作。 确定服务保障形式： 工程师留守北京，确保出现问题时及时处理。 安排工程师驻扎客户生产环境进行现场保障。 运维服务 运维服务 重写，不匹配 运维服务 产品使用 目前正在使用的微软产品（重点）： 服务器操作系统 ： Windows Server 2008R2 IT基础架构：AD， Exchange2013、SCCM、MOM 数据库：SQL Server 2012 客户端操作系统：Windows 8，Windows 7 办公系统 支持范围 凯撒旅游（全国） 服务周期 2013-11-07～2014-11-06 支持方式 现场支持，工程师到现场提供技术服务 服务时间：300小时+58人天 凯撒旅游创始于1993年，是以高端旅游产品为核心，以时尚旅游为理念，以产品开发，质量管理为主要手段，构建专业高效的现代旅游企企业。公司目前3000余人，全球近100个国家均有其营业点。 客户案例 运维重点 保障客户邮件系统服务系统的正常运行 主要客户 服务总结报告 健康检查报告 服务报告 故障报告 巡检报告 满意调查表 报告文档 报告文档 报告文档