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暑期数学建模培训课程 主讲：吕 佳 数学与计算机科学学院 排队论问题 一、随机服务系统综述 排队论（Queuing theory），又称随机服务系统，是通过研究各种服务系统在排队等待现象中的概率特性，解决服务系统最优设计与最优控制的一种理论。 排队系统的例子 ? 由“服务台”和“顾客”构成了服务系统。当“服务台”繁忙时，“顾客”就必须排队等待或暂时离去，或者放弃服务。由于顾客到来时刻与服务时间都是随不同的时机和条件而变化，因此服务系统的状态也呈现出随机性。一般说来，服务系统大都是随机服务系统。 这里必须说明的是，排队的“顾客”要作广义理解，它可以是人，也可以是物。 各种形式的排队系统 各种形式的排队系统 各种形式的排队系统 各种形式的排队系统 各种形式的排队系统 排队论所要研究解决的问题 面对拥挤现象，人们通常的做法是增加服务设施，但是增加的数量越多，人力、物力的支出就越大，甚至会出现空闲浪费，如果服务设施太少，顾客排队等待的时间就会很长，这样对顾客会带来不良影响。如何做到既保证一定的服务质量指标，又使服务设施费用经济合理，恰当地解决顾客排队时间与服务设施费用大小这对矛盾，就是随机服务系统理论——排队论所要研究解决的问题。 排队论的研究内容 1）性态问题：研究排队系统的概率分布规律，主要是研究队长分布、等待时间分布和忙期分布； 2）最优化问题：分为静态最优化和动态最优化，即为系统的最优设计和系统的最优运营问题； 3）排队系统的统计推断：判断一个给定的排队系统符合于哪种模型，以便于根据排队理论进行分析研究。 二、排队系统的描述 (一)系统特征和基本排队过程 (二)排队系统的基本组成部分 （三)排队系统的主要数量指标、记号和符号 （四）排队系统常用分布 (一)系统特征和基本排队过程 相似的特征及数学抽象： (1)请求服务的人或者物——顾客； (2)有为顾客服务的人或者物，即服务员或服务台； (3)顾客到达系统的时刻是随机的，为每一位顾客提供服务的时间是随机的，因而整个排队系统的状态也是随机的。 (一)系统特征和基本排队过程 基本排队过程 可以用下图表示。从图上可知，每个顾客由顾客源按一定方式到达服务系统，首先加入队列排队等待接受服务，然后服务台按一定规则从队列中选择顾客进行服务，获得服务的顾客立即离开。 （二）、 排队系统的基本组成部分 排队系统由输入过程、排队规则和服务台三个部分组成 1.输入过程 描述要求服务的顾客按怎样的规律到达排队系统的过程，有时也称之为顾客流。可以从下面三个方面来刻画： (1)顾客总体数，又称顾客源、输入源。顾客源可以是有限的，也可以是无限的。 如来商场购物的顾客数量可以认为是无限的，车间内待修的机器显然是有限的。 (2)顾客到达的形式。这是描述顾客是怎样来到系统的，是单个到达，还是成批到达。 如货品成批进入仓库。 (3)顾客流的概率分布，或称顾客相继到达的时间间隔分布。这是首先需要确定的指标。 令T0=0，Tn表示第n个顾客到达的时间，则有T0≤T1≤…≤ Tn ≤…，记Xn ＝ Tn － Tn-1，n=1,2,…，则Xn是第n个顾客与第n-1个顾客到达的时间间隔。一般地，假设{Xn}是独立同分布的。 关于{Xn}的分布（顾客流的概率分布），在排队论中经常用到的有定长分布、负指数分布、爱尔朗分布等等。 2.排队规则 主要是描述服务机构是否允许顾客排队，顾客对排队长度、时间和容忍程度以及在排队队列中等待服务的顺序。常见的排队规则有如下几种情形： (1)损失制(即时制) 指当顾客到达系统时，所有服务台都已被占用，顾客不愿等待而离开系统。 例如，某些电话系统可以看作是损失制排队系统。 (2)等待制 指顾客到达系统后，所有服务台都不空，顾客加入排队行列等待服务，一直等到服务完毕以后才离去 ； ①先到先服务（FIFO，First In First Out）； ②后到先服务（LIFO，Last In First Out）； ③有优先权的服务（PS，Priority Service） ④随机服务（RS， Random Service） (3)混合制 这是等待制与损失制相结合的一种服务规则，一般是指允许排队，但又不允许队列无限长下去。大体有以下三种： ①队长有限。当等待服务的顾客人数超过规定数量时，后来的顾客就自动离去，另求服务。 如旅馆的床位是有限的。 ②等待时间有限。即顾客在系统中的等待时间不超过某一给定的长度T，当等待时间超过时间T时，顾客将自动离去，并不再回来。 如易损坏的电子元器件的库存问题，超过一定存储时间的元器件被自动认为失效。 损失制和等待制可