市场调查与预测11调查实施与问卷筛选.ppt

制作人 董凤丽 第11章 调查实施与 问卷筛选 导入案例 F汽车厂商为了解中高级家用轿车市场消费群体的消费偏好，据此调整汽车的整体设计及促销方案，组织了一次市场调研。 调研小组根据市场调研策划方案要求科学地设计了市场调查问卷，并已排版印刷， 进一步，公司需要招聘访问人员，并对访问员进行专业知识和访问技巧的培训，以便通过访问员的调查访问工作获取准确而可靠的市场信息。 问题：陈林该获取哪些资料，又该如何获取？ 第11章 调查实施与问卷筛选 二手问卷收集、审核和筛选 11.2 实地调查的准备与实施 11.1 二手市场调查中的误差 11.3 第11章 调查实施与问卷筛选 11.1 实地调查的准备与实施 11.1.1调查人员的挑选 11.1.2调查人员的培训 与管理 11.2 问卷收集、审核和筛选 11.2.1问卷的收集与检查 11.2.2问卷的筛选与复核 11.3 市场调查中的误差 11.3.1市场调查中的误差 种类 11.3.2减少市场调查误差 的方法 实地调查的准备与实施 11.1.1 11.1.2 1.1.2 调查人员的培训 与管理 调查人员的挑选 调查人员的挑选 1．调查人员的招聘途径 通过招聘会招聘 进入校园招聘 通过媒体招聘 2．招聘对象的一般要求 高中及以上学历 专业岗位工作人员 女性优先 调查人员的挑选 3．招聘对象的能力要求 良好的职业道德素质 第一，具有较强的责任感；第二，具有认真的态度； 第三，具有谦虚谨慎的作风第四，能够遵守保密协定。 较强的沟通能力 第一，接近调查对象能力；第二，文字理解能力； 第三，较强的语言能力； 第四，非语言能力第五； 第五，睿智的分析洞察能力 通过媒体招聘 丰富的专业知识 第一，明确访问人员的作用；第二，明确调查计划相关信息 第三，熟悉调查访问程序； 第四，在访问中保持中立。 良好的身心素质 第一，要有足够的心理承受力第二，要能够自我释放压力；第三，坦然面对各种挫折困难第四，良好的外在仪表。 调查人员的培训与管理 1．培训内容 普通性培训 第一，职业道德教育； 第二，行为规范培训； 第三，调查技巧的培训 专业性培训 第一，明确访问职责； 第二，调查访问技巧培训 调查人员的培训与管理 2．培训方式 集中授课 将接受培训的调查访问人员集中起来，采用讲课的方式 模拟访问 在讲课的基础上，通过设计作业情境，引导调查访问人员进行现场模拟 督导访问 在课堂培训结束后，由督导陪同调查人员一起进行调查，让新聘用的访问人员充当有经验的督导的助手，也可让新聘用的访问人员担当访问主角，由督导从旁辅导。 调查人员的培训与管理 3．调查访问人员队伍的管理 建立并储备一支相对稳定的业余访问员队伍 建立健全一套行之有效的调查访问人员晋级制度 强化市场调研质量监督与外在约束机制 严格履行标准的调查技术规则 配备一个强有力的访问人员困难援助系统 注意增进管理者与访问人员之间的情感交流 问卷收集、审核和筛选 11.2.1 11.2.2 1.1.2 问卷的筛选与复核 问卷的收集与检查 问卷的收集与检查 收集与检查流程： 事前准备 现场控制 事后处理 问卷的收集与检查 1．事前准备 访问前的培训工作 制定问卷合格接收的相关规则 对问卷进行编号，并详细记录每份问卷的基本信息 2 ．现场控制 资料接收、登记和分类 对问卷的处理 现场沟通及信息反馈 对问卷的处理 序号 常见问题 举例 1 填写不完整 问卷中存在部分空白，一般敏感问题等易出现此类情况 2 记录不佳 问卷填写字迹模糊、难以辨认 3 回答偏差或不当 调查对象没弄清楚问题的含义或没有阅读说明；有些跳答类问题不必回答，但却回答了；单选题选择了多个答案； 4 答案间明显不一致 一个家庭年收入在2000元左右的调查对象，却能够买得起高档轿车 5 回答差异不大 有的调查对象填写5级量表时总是选择3 6 问卷不完整 返回的问卷丢失了几页 7 被访者选择失误 问卷填写人不符合调查要求却没有被过滤掉 问卷的收集与检查 3．事后处理 返回给现场工作人员 由访谈人员与调查对象重新联系，对问卷进行补充与修正。 处理缺失值 填补不合格问卷中的缺失值，具体可以采用中性值代替、估计值代替等，以进一步用于数据分析。 丢弃不合格的问卷 不能轻易使用，只有在上述两种方法都不能解决问题时才考虑使用该方法。 问卷的筛选与复核 1．问卷筛选与复核程序 制定筛选与复核的原则 检查筛选与复核的安排 资料的分级处理 2．问卷筛选与复核内容 确认此人是否真正接受了