新形势下的旅游从业人员的职业道德与社会责任.ppt

仅六小时,绝对民主就培养出一帮暴徒--------裸女被麻醉之后1974年意大利那不勒斯“节奏系列”终结作品《节奏0》 行为艺术之母——玛丽娜.阿布拉莫维奇 桌上有72种道具（包括枪、子弹、菜刀、鞭子等危险物品）六小时创作 善恶并存，人之根本扬善遏恶，天下和盛 全国旅游从业人员及道德现状 增长快,需求大 专业化程度不足,人才结构不合理 服务意识不够高,复合型人才紧缺 2008年全国旅游直接就业人员749万人，比2007年增长89.6% 2009年全国旅游直接就业人员1000万人，间接从业人员4900多万人,总量近6000万人,相当于全国就业人数的7.8% 2015年全国旅游直接就业人员1700万人,间接8300万人,总量达到1亿人 全国旅游从业人员的主要状况 世界旅行和旅游理事会总裁让鲍加登曾警告说: 中国的旅游业仍存在一些”真正的问题”。 功利主义泛滥下的旅游业发展！ 一线员工:应付;欺骗;误导;侵占 导游 管理人员:带头违规违法;重指标轻满意度名湖美景酒店 决 策 者:政绩工程,短视行为,随意性大 东台甘港,西溪，毒奶粉 现实存在的职业道德问题 ? * 首先, 当前旅游业发展的时代背景 （一）从发展竞争角度：旅游业步入系统竞争时代 一是规模压力;二是品质竞合; 三是全方位快乐感知要求 （二）从信息流通角度：旅游业进入实时实新时代 （三）从政策法规角度：旅游业踏入依法治旅时代 《旅游法》的出台将加速推进旅游综合发展的规范和良性调整,促进全面协调可持续发展 国家旅游局12月7日发布《关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》将进一步旅游业的法制建设 依法兴旅、依法治旅是依法治国目标对旅游业发展的根本要求 依法兴旅、依法治旅是新时期旅游业发展的重要标志 依法兴旅、依法治旅是新形势下旅游业法治建设的迫切要求 全面落实依法兴旅职能 严格履行依法治旅职责 继续深化行政审批制度改革 进一步优化行政决策机制 扎实推进政务公开 大力推进法治与改革决策的衔接 努力完善以《旅游法》为核心的旅游法律规范体系 探索完善旅游执法体制 规范旅游执法行为 强化旅游部门法治学习和培训 持续做好以《旅游法》为核心的普法工作 加强对权力运行的监督和制约 其次,如何理解“旅游从业者”? 真正意义的旅游从业者——内涵 员工：肯干 会干 中层：爱干 能干 高层：智干 止干（干对的事，把事干对 ） 史智成 真正意义的旅游从业者——要求 如何认识“职业道德与社会责任”? 先弄清一个问题 为谁工作 李臣林 提升职业道德与社会责任的关键点 “心” VS “人” VS “行” 人走到一起不是团队 心走到一起才是团队 尔目，陈仁杰 吴伟学 陈士宜 利润是副产品，什么都比不上人心重要，虽然人心有时会善变，有时也造不住，但反过来说，世界上再也没有比人心的结合更加牢固的东西。 ——稻盛和夫 三心合壁内修道德外担责任 铸魂正心 （一）“心”之“德爱” 厚德载物 “德”的本意为顺应自然、社会和人类客观需要去做事 “德”指内心的情感或者信念，用于人伦，则指人的本性、品德 爱行天下 “爱” 是指对人或事有深挚的感情 人生只有一次并将如飞逝去唯有爱心成就的事才能长存！ （一）“心“之“德爱“ 谢 谢 聆 听 新形势下旅游从业人员的职业道德与社会责任 * 旅游人才浅谈—— 谢 谢 聆 听