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中国农业银行提升信用卡竞争力的营销策略 摘要 近年来，越来越多的人拥有和使用信用卡，随着信用卡市场竞争日趋激烈，各银行都开始了在信用卡市场的精耕细作，不断研发新的产品以提高客户满意度和信用卡的品牌竞争力。中国农业银行信用卡近几年才发力，目前每年的发卡量已隐隐处于第一阵营，但各个银行的信用卡业务经过近5年的快速扩张后，都积累了一定的客户和发卡量，发卡的快与否已经不再是信用卡业务的发展重点。那么，如何精耕细作，发展有质量的客户，创造忠诚客户，提升自己银行的信用卡竞争力，则成了中国农业银行信用卡发展的当务之急。10603 本论文将通过分析中国信用卡业务的本质特征，以及中国农业银行信用卡的现状，从农业银行的信贷资产管理、信用卡开卡数量和市场份额等方面来分析，得出提升中国农业银行信用卡的竞争力需从信贷风控、产品创新、客服质量等角度出发的结论，最终提出中国农业银行应从提高中国农业银行风控能力、产品创新、增加信用卡特色、加强客户服务质量四个方面提升其信用卡竞争力。 关键词：中国农业银行；信用卡；竞争力；营销策略 Abstract In recent years, more and more people owning and using a credit card, a credit card with an increasingly competitive market, banks have begun intensive in the credit card market, and constantly develop new products to improve customer satisfaction and credit card brand competitiveness. Agricultural Bank of China credit card force in recent years, the current annual card volume has faint in the first camp, but each bank credit card business, after nearly five years of rapid expansion, has accumulated a certain amount of customers and issuers, issuers of fast or not is no longer a credit card business development priorities. So, how intensive, development of quality customers, create loyal customers, enhance the competitiveness of their own credit card bank, the Agricultural Bank of China credit card has become a priority development. 五、中国农业银行信用卡竞争力分析6 (一)中国农业银行信贷资产管理分析6 (二)中国农业银行信用卡开卡数量分析6 (三)中国农业银行信用卡的市场份额分析7 (四)中国农业银行信用卡客户服务质量分析7 六、中国农业银行信用卡竞争力提升应对策略8 (一)提高中国农业银行风控能力8 (二)以银行品牌为基础不断创新8 (三)增强信用卡特色以扩大市场9 (四)加强客户服务质量以创造更多忠诚客户9 七、结论10 参考文献11 致谢12 中国农业银行提高信用卡竞争力的营销策略 一、引言 (一)研究背景 近几年，中国拥有和使用信用卡的人数越来越多。据2014年中国信用卡报告，2013年末，中国信用卡授信总额为4.57万亿元，信用卡平均授信额度为1.17万元，人均拥有信用卡0.29张。到了2014年末，全国累计发卡4.55亿张，人均持有0.34张，较上年末增长17.24%，交易总额达17.03万亿元，呈现持续上涨趋势。经过近几年的信用卡业务扩张，各家银行都积累了庞大的信用卡客户数量，随着竞争日趋激烈且趋向饱和的信用卡市场，银行都开始把关注的重点放在信用卡市场的精耕细作上。 中国农业银行信用卡的发展较晚，但经过近几年的发力，目前累计发卡量已经处于第一阵营，但各个银行的信用卡业务经过近几年的快速扩张后，也都积累了庞大的客户群体和发卡量。那么，如何发展有质量的客户，创造更多忠诚客户，提升银行自身的信用卡竞争力，则成了中国农业银行信用卡发展的当务之急。 三、信用卡业务的本质特征分析 (一)目标客户的不同 传统业务所要面对的主要是在银行办理储蓄、现金支取、支票